随着市场竞争日益加剧，各种各样的突发危机事件就会随时发生，企业就难免遭遇公关危机。

首先，瑞萦传媒先给大家简单解释一下这二者的定义和区分。公关危机就是指公关的时候出现了问题，这个问题是因为公关引起的，然后这个问题已经形成了危机事件。而危机公关是出现了危机事件，然后我们去进行了公关活动，通过公关的方式，我们来处理危机。接下来，再给大家详细讲一讲二者之间相同点与不同之处吧。

公关危机：我们需要公关处理的一种危机。

理论上指的上由于组织内部或外部各种各样的因素，导致了企业或个人的形象与声誉造成非常严重的后果，我们企业或个人也因此陷入了舆情舆论的氛围环境里，在这种处于发展危机的情况下，是一种公关关系的状态。

通俗一点讲，就是对我们企业或个人来说，会对我们企业或个人自身的生存、发展构成相应的威胁的，从而使得我们企业或个人的品牌、形象、信誉造成危害的突发、偶发事件。

危机公关：我们处理危机的应对措施。

理论上指的是应对危机的有关机制，具体来说，就是指企业或个人为了避免或减少危机事件带来的危害损失，从而我们有组织、有计划地制定实施一系列我们相应的管理应对措施，这其中包括了危机的规避、应对、控制、解决以及化危机为机遇的一系列方法。

相同点：他们都是更危机公关相关的知识，是我们进行危机公关的时候，要知道的知识。危机公关属于危机管理系统的危机处理那一部分，公关危机也就是我们危机公关所要面对的。

不同点：他们二者的定义从根本上不同，公关危机指的是我们在公关过程中遇到的危机，而危机公关是我们在面对危机时应该采取的公关措施。

好啦，以上就是公关危机与危机公关区别，不过光有理论知识可不行，我们要知道，光是掌握概念可不行，还要多结合案例来分析实践。

案例top1：

去年9月，微博博主@谷岳发布了一则狗不理包子（王府井总店）的探店视频，视频中该博主在餐厅就餐之后给出差评：“感觉里面全是肥肉……特别腻……要说也没那么难吃，这种质量20块钱差不多，100块钱两屉有点贵。”视频中，@谷岳称该店在大众点评网上的评分是2.85分，在王府井地区的餐厅中评分最低。

视频发出后，微博账号“王府井狗不理店”发布声明称，视频所有恶语中伤言论均为不实信息，将追究传播者责任。

面对视频博主谷岳打差评以及大量消费者给的差评，狗不理不但没有选择道歉、反思、改进，反而以伤害自身名誉权为由选择报警，透出一股变相威胁打差评消费者的味道。狗不理的报警，实质上是一次非常失败的危机公关。

案例top2：

在2017年的5月7日，海底捞作为一家在各地拥有百余家直营餐厅的大型跨省餐饮品牌火锅店在网上被爆出一段视频，根据视频介绍，其在劲松店的后厨厨房的几乎个个角落都有着老鼠的痕迹，甚至在视频中有老鼠爬进有食物的柜子里，而且视频拍摄人是一名记者卧底拍摄的，所以可信度很高。

在海底捞此次事件里扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗，当洗碗间的工作人员会一边打扫卫生，一边洗碗。本来用来清扫地面和下水道的扫把、簸箕，这么脏的东西会用来清理储物柜。而且在打扫卫生工作结束以后，员工会将簸箕和脏抹布，放到洗碗机槽里洗，一点卫生观念都没有啊。在之后的视频里还有使用顾客用过的火锅漏勺去下水道，在场的人员似乎都司空见惯了，没有一个制止的。

在海底捞的后厨事件曝光后，网络上可以引起空前的热议，要知道海底捞的高大上的品牌形象，一下子是低落到谷底了。要知道视频中那些不卫生的后厨操作、肮脏的洗碗机，简直就是令人倒胃口啊。

大多数企业如果碰到这种事情，可能要绝望了，公司的股票和运营会受到非常可怕的打击的，但是海底捞接下来一系列完美的危机公关应对手段，可是使得此次处于风口浪尖的海底捞的股票，不仅仅没有下滑，反而上涨了，这究竟是为什么呢？

我们要知道海底捞的危机公关速度可是非常惊人的，要知道在事件爆发的短短4个小时后，海底捞就发布了道歉声明，而且又在2个小时后，又有了告知公众的处理方案。海底捞可是第一步，就抢占了先机，控制住了舆情事件的走向，把控了舆论的话语权。从这里我们就可以看出海底捞危机公关与天津狗不理危机公关究竟差多远，可谓十万八千里啊。二者对于“如何进行舆情监测及预警?”这个问题，在处置事件时间上就可以看出他们的巨大区别了。