进入信息2.0时代以来，危机事件几乎成为一种常态和流行，由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业破产。从某种角度而言，危机是出乎意料和无法避免的。所以，当危机降临时，怎样才能快速渡过难关、让企业运营重新回到正轨、降低经济损失，便成为企业面临的现实问题。我们可以学习一下知名企业的处理案例，从中分析案例中处理方式的优缺点，总结经验，这样在以后出现危机时可借鉴制定方案。

危机公关经典案例事件一：携程亲子园虐童事件  

事件详情：2017年11月8日，有家长在新浪微博上发帖称携程亲子园虐童，随即，亲子园虐童视频从新浪微博大规模传播开。事件从8日下午到9日上午，一直出现在微博热搜榜。危机爆发后，携程发内部信道歉，在应对中避谈问责问题，甚至躲避公众关注焦点。  

点评：这其实是一个公关处置的反例，倘若在微博出现虐童视频初期，携程就监测到并第一时间回应公众关切，品牌形象所受的冲击不会这么大。  

危机公关经典案例事件二：五星级酒店不换床单  

事件详情：2017年9月，国内独立测评机构蓝莓评测发布测评称，北京5家顶级五星酒店存在客房卫生乱象，并将测评视频发布网络。事件被曝光后，涉事酒店居然没有一家主动回应此事，任舆论自由发酵。在媒体的追问下，几家酒店均表示：无法确认视频真实性。  

点评：这也是一个反例，事件的发生反映出涉事企业舆情监测工作的不足，倘若在测评视频上传的第一时间监测到，在其还未大范围扩散之前将其处理，就不会导致品牌被推上舆论的风口浪尖。  

危机公关经典案例事件三：海底捞后厨卫生事件  

事件详情：2017年8月，海底捞被媒体强势曝光卫生问题，北京海底捞：老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。在群众强势围观下的海底捞，海底捞及时发布声明，对“出现老鼠等卫生问题”道歉，表示愿意承担经济责任和法律责任，并对所有门店进行整改。  

点评：海底捞在第一时间就给了公众回应，回应中丝毫没有避讳出现的问题，同时承诺对所有门店进行整改，最后以诚恳的态度博得消费者的认可。这才是应对公关危机该有的姿态。  

从这些案例可以看到，当一个舆论事件发生时，公众的关注点往往不只是事件本身，与之相关的人和事都会被“波及”。成功的危机公关需要有效的把控整体信息，而舆情监测就是企业在正常舆论环境下运行的保证。以上就是瑞萦传媒整理的案例，你学会了如何处理公关危机吗？