如何做好一个危机公关？这里不得不提危机公关5S原则，它包含：承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)、真诚沟通原则 (SINCERITY)、速度第一原则 (SPEED)、系统运行原则 (SYSTEM)、权威证实原则(STANDARD)。虽然是公关行业最基础最理论的知识，但依旧是我们实际操作过程当中必不可少的行为准则。

那么实际情况中，又是如何一步一步的去解决危机的呢？听我慢慢给你道来。

大家在解决危机公关的时候会有哪几种方式呢？

首先，第一步找到危机源，一般正常情况所有的危机源的爆发来源于两到三个层面上的问题。

第一个是用户端爆发了危机，比如使用产品过程中有问题或者说发生了一些令客户非常不满意然的事情，找品牌却不予解决的问题。

第二个是媒体记者层面，报道了一些对公司非常不利好的消息，如公司的营销层面涉及欺骗消费者、或者指出加盟的模式有问题、公司资产资金有问题等等。

第三个是如每年315维权，一些企业被政府点名等等。

以上几点，我们应当清楚这种不同级别的危机的处理的方式是不一样的。当搞清楚危机源之后，再针对当事人具体情况具体处理，最后找出发布危机信息的平台有哪些，我们才能够更好地应对。因为假设一家公司爆发了危机，一些不友好的信息只是在一些贴吧上面或者是在一些小论坛上面其实无关紧要的，不妨让子弹再飞一会。第二个媒体层面上的，我们要思考是不是没有处理好媒体关系。第三个被315点名，我们就得思考是不是公司运作的模式存在问题，只有确定好问题，才能更好的去做危机公关。