如今，由于互联网传播的便利，负面报道很容易在互联网上传播，并大规模传播，引起围观和意见。在面对负面报道时，如果企业没有及时正确的反应，公众的评论很容易导致负面和负面的，造成舆论危机。因此，在网络舆情监测的基础上，企业需要思考如何应对这些公众意见，尤其是负面意见。
解决公共问题是应对的核心
针对负面评论，企业必须始终致力于为公众解决问题，而不仅仅是消除负面舆论。总结危机公关的经验，真诚和透明永远是赢得公众人心的最佳方式，是公关的最佳舆论。相反，企业应该尽量避免删除贴纸或对公众骂人。否则很容易引起公众的反抗，使得企业处于舆论的不利地位，从而导致了轰动效应，甚至加深了舆论危机。因此，在应对负面报道时，企业应该站在公众的角度思考问题，了解公众的需求，并把解决公众问题作为行动的出发点。
建立快速反应机制，加强反应时间
学者们对舆论传播规律的研究表明，舆论危机的处理应遵循“两小时黄金”原则。这就要求企业在1小时内对负面报道进行监控，2小时内快速响应，对负面报道、负面公众评论进行响应，在短时间内化解公众关切，压缩负面舆论发酵空间。对于需要协调解决的情况，企业至少要及时向公众表明对事件的态度，提供适当的服务安抚公众，然后及时跟进，尽快处理，给出结果。
回应语言需要人性化
在公共主体和意识平等不断增强的环境下，企业应避免以官方的口吻回应公众。最好人性化、易用性强，把企业的官方微博变成一个人。这张照片是为了与公众交流。公众更喜欢公司用私人的甚至是朋友般的语气和态度与他们交流，而不是使用官方的语气。否则，它只会打开与公众的沟通距离，不会赢得公众的支持和信任。
通过这种朋友式的沟通，很多公众的负面情绪一般会很快得到缓解，关注如何帮助企业解决自己的问题。
丰富与市民的沟通渠道
随着互联网的发展，媒体应用平台不断创新和丰富，信息传播渠道多样化。因此，在回应公众意见时，企业也应该丰富自己的信息传播平台，扩大与公众的互动，更好地沟通自己的政策和想法。同时，对于一些不适合公共传播的细节，企业可以使用更加私密的社交工具与公众进行沟通，减少不必要的沟通渠道，造成不必要的误解。
简而言之，当企业处理负面报道的不满时，他们必须警惕敷衍了事的事情，否则他们最终将成为受害者。由于互联网的开放性和自由性，一个不起眼的负面报道可能被无限放大。一旦处理不当，很容易招致公众批评，引发舆论危机。因此，企业应该面对负面报道，及时、真诚地回应，理解公众的心理不满，赢得他们的信任，这样才能建立一个和谐的抒情环境。
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