电影《即刻救援》(Taken)中，连恩尼逊饰演的退休特务必须在96小时内救回心爱的女儿，因此他在接到求救电话的当下，就开始确认女儿的被绑位置、绑匪人数及口音。而在商场上，公司在危机发生的头一小时、也就是所谓「黄金时刻」的处理方式，通常也会是接下来公司是否能安然渡过的关键。

事实上，根据PR Daily指出，公关危机处理中最重要的「铂金」时刻，是在事件发生后的15分钟。在这15分钟内，公司可以立即确认事情缘由、搜集相关资料，并交由危机处理小组订定接下来的处理方针，确立后续的回应态度与方向。因此当危机发生时，千万别马上慌了手脚，试着问问自己下面这四个问题：

一、什么是最迫切的问题？

危机之所以让人紧张，是因为若没有好好处理，会造成更大的伤害。面对如此棘手的状况，你或公司的首要目标，是找出最迫切的问题、并专注于解决问题上，才能在第一时间设立停损点，将伤害降到最低。好比一家食品公司的产品发生消费者中毒事件时，公司内部需立即确定中毒人数、中毒情况、及导致中毒的原因等，瞭解整起危机的起因与可能的发展，再继续危机处理的下一步。

二、有哪些部门需要涉入？

一项重大的危机发生时，通常并非单一部门能解决，因此在瞭解事情的来龙去脉后，可就危机可能涉及的专业知识，寻求其他部门的咨询或协助。如当公司与消费者发生纠纷时，可知会公司的法务部门，请他们提供进一步的和解建议或法律咨询，以防纷争愈演愈烈。

三、危机对别人的影响是什么？

当家里停电时，我们都习惯把头探出窗外、看看别家是否也停电。同样的，当你的公司面临外在环境的衝击时，也别忘了确认同在一个产业中的对手，是否也遭遇相同的麻烦。就如发生重大空难后，全球的航空公司都会受到波及一般，若危机影响的是整个产业，你可参考其他公司的应对方式，再依据自家公司的属性及需求，规划应对之道。

四、消息的传播程度？

家丑不外扬，危机发生时你自然也不想再分心去应付媒体，但当流言蜚语满天飞，你最好还是夺回陈述事实的主动权，而不是让不正确的消息四处流窜，影响公司的形象。釐清已有多少媒体披露这场危机及报道内容，并注意社群网站上对公司的讨论及意见，都有助你瞭解外界对公司及危机的看法，然后想出对策及因应之道。