短短几天，全棉时代一共上了三次微博热搜。

第一次，全棉时代发布令人感到冒犯的争议广告；

第二次，全棉时代针对广告给出简单回应，网友不买账；

第三次，全棉时代一边发道歉信，一边在信中打广告，让这场风波迎来高潮……

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全棉时代的另类公关

在进入今日正题前，品牌君还是先给不明所以的朋友们，简单介绍一下全棉时代的争议广告。

广告内容很短，讲的是一个女生走夜路被人跟踪，害怕的女生一边走一边卸妆，最后变成一个“人妖”，避免了这场危机。然后广告词出来表示，全棉时代的卸妆巾功效很强……

好家伙，一个广告包含多重刻板思维：女生被跟踪，是因为她打扮得太美；长得丑，就连坏人都不跟踪你；猥亵跟踪的犯罪者一定是男性。

这广告一出，网友们自然不乐意了。于是，网络上出现抵制全棉时代的声音。

一看自己要被抵制了，全棉时代哪敢多说二话，先是回复网友评论，结果大家不买账，然后又立马发布了一篇短小精湛的“致歉”。可网友表示：“谈到抵制才道歉？不接受！”

眼看这第一轮“致歉”失败，全棉时代沉寂两天，又给大家发来写满两张A4纸的“歉意表白”。

品牌君心想，篇幅这么大，应该是诚意致歉了吧？结果，全棉时代的品牌公关表示“你们还是太年轻。”

这篇“歉意表白”表面上看是在道歉，实际上有三分之二的内容都是在诉说“全棉时代这个品牌有多棒”。品牌君给大家截取一小段看看：

▲“你以为我在自省，其实我在自卖自夸！”

每一个为了看全棉时代道歉信的网友，都被猝不及防的广告用词给糊住双眼：“我们专利授权达XXX个”“我们是一个全新品类”“我们把质量放在首位”……到底是在道歉还是在发表获奖感言？

不知道的人，可能以为自己点开的是全棉时代广告通稿，而非道歉信。

02

网友为何不接受道歉？

当品牌陷入公关危机时，品牌团队所做出的一切举动，都是被网友拿着放大镜来看的。这时只要一步错，那就步步错。

那么，一个正确的品牌公关长什么样子？我们就拿海底捞之前的应对方案来说。

海底捞在前两年接连爆出食安问题，这家网红火锅店蒙上一层阴影。

面对危机，海底捞并没有推脱，而是勇敢承认了错误。并且发布了详细的后厨改造计划，让消费者能更直观地感受到门店的卫生情况。

我们不难看出，面对公关危机，品牌要做的，应该是：

1、及时回应，描述事实；

2、认识错误，诚恳道歉；

3、处理决定，补救措施。

这一套流程只要完整且恰当地打下来，基本都能平息消费者的愤怒。全棉时代的广告问题，其实并没有涉及到产品等这些比较致命的错误。如果及时、有诚意的道歉和整改，还可以扳回一城。

可全棉时代是怎么做的呢？

虽然从表面看他们的确在致歉，可他们的“补救”方式却是通过描述自己有多棒来展开。给人的观感就是：品牌仍然不懂网友们究竟在闹什么，痛心与悔改一笔带过，道歉信更像是打着道歉名号的借势营销。

都说消费者是品牌的“上帝”，但全棉时代无论是恶俗广告，还是奇怪的道歉，都展现了一种不拿消费者感受当回事的状态。

全棉时代还是一个以女性消费者为主的品牌，这接二连三的错误，让品牌君陷入思考：全棉时代，真了解它的消费者吗？

对了，全棉时代那个恶俗广告甚至还是抄袭的。原版只是被狗追，美女卸妆吓狗，而非男性尾随这种犯罪行为。

如果全棉时代还继续使用这种不把消费者当回事的营销方案，那品牌走向末路，也只是时间问题了。