企业的发展过程中，有些时刻避免不了品牌公关危机的产生，而公关对于一家企业来说必不可少的，像一些上市企业，很多都有自己的公关团队，来处理企业对内对外的关系、品牌的打造和维护、公关危机的处理等重要事务，其中，公关危机相比于其他事物而言，更具有危险性，故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。公关危机是能够给企业带来负面影响的公共关系危机事件，而危机公关则是针对危机做出公关应对措施。

品牌公关危机不会无缘无故地产生，其主要原因有三：

1、根源：品牌的机会主义行为

企业品牌作为经济人，具有利己特征，会追求利益极大化。并且品牌和社会公众间缺乏直接的感知渠道，双方存在信息不对称：前者对自身行为处于信息优势，后者对前者行为处于信息劣势。这便会导致品牌的机会主义行为，即“不充分揭示有关信息，或者歪曲信息，特别是指那些精心策划的误导，歪曲颠倒或其它种种混淆视听的行为”。许多品牌为了自身利益，利用信息的不对称，或多或少地存在机会主义行为。但是，这同时也为品牌公关危机埋下了祸根。

2、诱因：偶发事件

品牌是社会系统的组成部分，虽然社会公共部门力图保证社会系统的正常有序运行，但社会系统中总是存在着政府无法调控的因素，当这些因素积累的矛盾达到一定程度时便会导致偶发事件的产生，即超出组织日常经验、发生频率相对较低、影响较大且通常受到公众广泛关注的事件产生。当其与品牌机会主义行为关联时，就意味着品牌机会侵略既具强大的破坏性，同时也带来了不可估量的建设性 。

3、催化剂：媒体关注与传播

媒体作为社会公器，其首要功能是为公众监测周围环境变化，提供信息当品牌机会主义行为曝光后，其内在的新闻价值自然会引来媒体的争相报道。当品牌机会主义行为曝光后，社会公众及媒体均会对品牌产生负面评价，这意味着与之相关的社会舆论开始产生、传播为了引导社会舆论，媒体便主动介入，设置议程进而在各类媒体普遍议程设置及传播中，会产生“沉默的螺旋”的传播效果，越来越多的社会公众对品牌及其机会主义行为产生负面评价，且产生的负面评价程度越来越大，这意味着品牌陷入严重公关危机。