今年品牌翻车的事件真的是屡见不鲜。康师傅、宝洁、安踏、悦鲜活、永辉......在发生品牌危机时，我们第一时间应该如何应对，才能维护好品牌形象呢？

危机公关会分为三个阶段——危机爆发、危机处理，生育重建。

第一步：发声明

声明代表了企业在面对危机公关的时候面对社会大众的态度。所以一定要谨慎。

1、目的

在事件发生后，品牌方要做的第一步就是发声明，目的是不要让事态扩大化。

2、格式

声明的格式一般就是描述事件+调查情况公示+处理意见。 具体一点来说就是陈述事实+安抚情绪+给出承诺。

3、沟通

危机公关爆发后的沟通工作必须及时。品牌要先全面分析问题，了解发生的事件是属于行业性的还是公司内部的危机公关。

如果是行业的危机公关，就需要联合行业里面的相关企业一起去商讨如何发声明和解决问题；如果是企业内部的危机公关，就要了解事情的来龙去脉、如何应对，如何去解决。

第二步：提出预案和方法

1、案例收集

到这一步，公关团队要做的就是收集大量同类事件的危机公关的处理的相关的案例。

2、提出策略

收集完案例后，再结合企业所处环境作出分析，提出有针对性的解决策略方法。要注意的是速度一定要尽可能快。

3、安抚情绪

有必要的时候企业领导可以出面。除了道歉、赔款这些基本的处理手段，最重要的就是要安抚大众情绪，将事件发展定在可控范围，控制好网友情绪导致的事件走向。

第三步：企业声誉重建

事件发酵一段时间后，舆论环境趋向平稳，这时我们可以去推一些企业或领导的相关活动，进行企业声誉的重建。