小红书危机公关舆情处理的故事“大学时我喜欢上的一款口红品牌竟然涉嫌唇膏中含有有害成分，是在小红书上的评测帖子发现的！”许多人会这样自嘲，因为小红书上用户真实的商品评价一度被认为是最靠谱的，很多人在网上购物时总会先去小红书上搜集评价，因为大家都相信这些来自真实使用者的反馈。

但是在2019年的一次事件中，小红书却被曝出丑闻，不少人刚开始不愿意相信，还以为是恶评所导致的恶劣形象宣传。

但随着越来越多的事实被揭露，小红书终于陷入危机之中了。事件起因是一篇小红书的口红使用评测帖子，使用者在使用口红的过程中发现自己唇部产生了剧烈疼痛和过敏症状，继而对列表成分进行了检测，发现其中含有可致癌物质的成分。

这篇评测帖子收到了许多的点赞和评论，很快引发了广泛的关注，不少人开始担心自己的口红也可能有类似的问题。

接着，媒体开始跟进报道，并将问题扩展至更多品牌的化妆品。

小红书在这种情况下应由的责任非常明确，因为小红书的平台是内容分享社区，负责的责任范围涵盖了对分享的内容进行监管和审核。

小红书团队以及相关品牌和卡片主开始投入大量的精力来处理这个突发的危机。

首先，他们发布了公告，表示会对平台上的有害商品进行下架，同时开展专项检查和备案制度，并建立了用户提醒和举报机制。

其次，他们还专门成立了一个公关团队，处理与危机相关的一切舆情，消除负面影响，同时解决问题，以保障用户和品牌利益。

团队最初的做法是采取较低调的方式回应问题，但是当问题持续蔓延并导致市场情绪剧烈波动时，小红书则决定采取更为积极的措施，向用户和社会大众透明公开及时情况，向品牌方提供危机应对方案，同时还组织专家进行商品评测与检测，并公开结果。

在这一过程中，小红书付出了很多努力与资源，并很好地利用了网络热点，始终将用户需求和利益放在首位。

最终，众多品牌在经历了一段时间的风波之后，吸取了教训，不断改进产品质量和监管体制，同时大幅度提升用户满意度和粘性。

小红书得以成功地应对此次危机，并提高了对自身和行业的规范性、责任性和影响力。

其实每个行业都要考虑到风险管理，做好应对突发事件和危机公关的准备才能够更好地维护自己和行业的利益。

品牌要提高对使用者和监管者的服务质量和回馈，同时要更好地预测和避免潜在危险，扩大自身影响力和提高社会责任感，以维护长远利益。

这次小红书的危机公关可谓是为企业和行业敲响了警钟。