一、小红书笔记下沉的问题

小红书是一款社交电商 APP，用户主要是追求时尚和美妆的年轻女性。它的用户数量已超过 1 亿，但它也面临着公关问题，其中一个问题就是负面笔记频频出现。下面我们将从何为小红书笔记下沉、诋毁信息频出、人人可发布、负面排名高、企业本身问题、竞争对手商誉诋毁等方面探讨小红书笔记下沉的问题。

（一）何为小红书笔记下沉

小红书笔记下沉，又称为负面笔记下沉，是指在小红书上发布的一些不当内容在小红书内部或外部排名较高，出现在搜索结果的前几页，给小红书的形象和业务带来负面影响。

（二）诋毁信息频出

很多小红书用户发布带有诋毁性质的评价、攻击商家等不当内容，这些内容通常会被推荐到用户的主页和搜索列表中，对商家和品牌造成不好的影响。

（三）人人可发布

小红书的用户可以自由地发布笔记、评论和点赞，因此负面内容的意外出现几乎不可避免。

（四）负面排名高

小红书笔记的搜索引擎排名与其他搜索引擎一样，根据关键词排名，通常排在搜索结果首页的内容更能吸引用户的注意力。因此负面内容出现在前几页严重影响品牌的公关形象。

（五）企业本身问题

小红书在经营中存在与商业模式不匹配的问题，例如在推广商品时模糊了广告与用户真实需求的界限，在品控方面存在水分。

（六）同行商誉诋毁

竞争对手对小红书的恶意言论也不在少数，例如利用“水军”等手段在小红书上发布大量虚假内容和攻击性言论。

二、小红书下沉需要注意的问题

小红书笔记下沉的后果严重，因此采取措施纠正负面消息有助于庇护品牌经营发展。但是，小红书必须注意以下几个问题。

（一）计算消耗

小红书在采取下沉策略时，必须计算成本、风险和效益。长期对每个或所有负面笔记采取相同的策略未必可行并且可能会导致其他问题的产生。

（二）不可过度压制

下沉策略必须平衡，过于压抑负面评价可能会引发用户的逆反情绪，反而使问题雪上加霜。

（三）倡导维护

小红书可以号召其用户积极地发布正面笔记、评论和点赞，以抵消一些负面信息。

三、小红书笔记下沉的操作方法

为了避免小红书笔记下沉的问题带来的巨大负面影响，小红书可以采取以下操作方法。

（一）设定规则

小红书可以制定专门的规则来限制用户发布的内容，例如加强评论审核的力度，限制敏感关键词等，以防止负面内容出现。

（二）投放广告

小红书可以采取投放广告的策略，把更多的公关信息插入到用于搜索的关键词里，并将其优先放在搜索结果中，以提高消费者对品牌的认知和理解。

（三）坚定维护

当涉及到企业生死攸关的事情时，小红书必须坚定维护品牌，不断地发表公关声明，公司形象宣传等。

（四）联合律师

在小红书与企业之间存在争议时，小红书可以寻求律师的帮助解决问题，以保护企业利益。

（五）直接沟通

小红书可以与负面笔记的作者直接沟通，了解其真正的诉求，并试图达成合理的解决方案。

（六）发布正面笔记

企业可以采取“出奇制胜”的策略，发布一些好的、吸引人而且有趣的笔记，以吸引更多的关注。

（七）加强客户服务

小红书应该关注用户反馈，尽可能解决用户遇到的问题。越多的用户过滤率和评分都较高，也能提升品牌公信力。

（八）联系商家

小红书可以与商家进行合作，使商家了解发布的笔记得到小红书的打击，并采取必要的措施减少负面影响。

（九）采取技术手段

小红书可以采取技术手段，例如开发搜索算法来更准确地识别负面笔记并下沉它们。

（十）媒体引导

企业可以使用媒体引导，增加媒体对品牌的关注，并在媒体发布对品牌有积极意义的文章。

总之，小红书笔记下沉的问题是一项持久、动态的管理工作。小红书应在适当的时机采取不同的策略，根据实际情况在规划中和实际执行时做好预算，以避免负面公关问题对品牌形象造成不必要的影响。