以前网络不发达的时候，危机公关最有效的措施就是压住消息，小范围传播，不扩出圈，造成的影响最小。

但现在的互联网，人人都是自媒体，一根小火苗就能点燃一整片森林，根本压不住。在这个时代处理危机公关事件，就得把互联网看作是一片瓜田，网友们每天都有新瓜吃，企业的“危机瓜”，能不能吃到、好不好吃，就很考验其公关团队的能力了。

之前就有读者让我们分析一些成功的公关案例，失败的一抓一大把，经典的成功案例还真不多。

我们所说的成功案例，是指能将企业或者某个项目从生死不明的危急关头拉回来的经典操作。像“钉钉被小学生打低分在线求饶”这样的事件，其实本身不会对品牌造成什么伤害，更像是一则营销公关案例，好操作，也容易成功。

那些能真正力挽狂澜，将潜在危机转移掉或将已经发生的危机的伤害程度降到最小化的神来之笔，是值得我们细品的危机公关案例。

一、敢于担责：支付宝“人脸识别”技术漏洞

2017年315晚会曝光“人脸识别技术”存在技术漏洞，通过P图软件进行“换脸”后的照片，就可以顺利通过“人脸识别”登录APP账号。

 

这一消息引发人们对该技术的安全焦虑，虽然晚会没有点名是哪款APP，但很快支付宝就针对此次事件发表了声明。

支付宝为什么要主动出来说这件事呢？因为当时支付宝在该项技术上还有别的功能开发，就是我们现在看到的刷脸支付。

如果“人脸识别”技术受到公众抵制，那么很容易影响该项技术未来的发展之路，与之相关的系列项目，很可能无法顺利开展。

所以，“315”晚会曝光人脸识别技术存在安全漏洞，仅过去25分钟，支付宝就发布了声明，快速地对该技术的安全性做出了承诺保障，堪称业界典范。