舆情处置的十六字方针是：客观冷静、了解情况、查明原因、立即处理。

1. 客观冷静：在面对舆情时，保持冷静客观的态度是非常重要的。这有助于我们以理智和清醒的头脑分析舆情，不被情绪左右，从而做出正确的判断和决策。

2. 了解情况：在舆情处置过程中，深入了解舆情发生的原因、背景和进展情况是至关重要的。这有助于我们全面了解舆情的性质、影响范围以及可能的发展趋势，为后续的处置工作提供决策依据。

3. 查明原因：通过深入调查舆情事件，明确问题的根源和责任，能够为后续的处置工作提供方向和依据。查明原因不仅有助于我们了解事件的真相，还能够为改进工作提供反馈和借鉴。

4. 立即处理：根据调查结果，采取有效措施，及时解决问题，防止舆情进一步扩大。这需要我们迅速响应，果断行动，将负面影响降到最低。同时，及时回应公众关切，加强与媒体的沟通合作，提升透明度和公信力。

通过以上十六字方针的指导，我们可以更好地应对舆情，有效解决问题，降低负面影响，提升组织形象。同时，舆情处置也是一个持续的过程，需要不断总结经验教训，完善机制和措施，提高应对能力。