企业品牌人设要谨言慎语（消费者才是关键突破口）

网络时代，企业的公关危机问题越凸显重要。无论大小企业，只要走到消费者面前，都要谨言慎语。

 

企业不仅要紧抓品牌人设，兑现品牌理念诺言。还要加强品牌公关危机的应对。

当下新媒体时代，所有企业都在前仆后继的赶着这艘船，中小企业通过新媒体的流量可以迅速打开原来的市场瓶颈，尤其是产品直接面对消费者的企业。

 

对于他们而言，现今的新媒体直播是风口，无论企业规模大小，谁先抓住流量密码谁就能更快获得回报。企业更多的是在研究直播打法，网红借势。

但是企业疯狂涌入的同时，企业的负责人，从业人员根本没有公关危机意识的问题，更别提品牌危机的培训。

 

于是遭遇品牌危机公关问题时，被打的手足无措，甚至有些企业本身公关问题不大，却越抹越黑。

许多品牌因为长期积累的口碑，又恰好碰上同品类的品牌公关危机，流量风口上，许多国货品牌迅速重新进入大众的眼睛里。

 

那些爆出负面消息的品牌，因为网络的公众力存在，让这些企业面临着公关危机问题。

 

其实企业应该早早意识到才对，毕竟这几年，国内的消费者对一些辱华的外国品牌就进行了全面的封杀抵制。

消费者的公众意识早就觉醒，尽管消费者对国货品牌的信心不断上升，但是国货品牌也要同等面临市场考验，而不能把消费者对国货的信任，当作可以无所欲为的特权。

 

所以，企业真的该好好了解品牌的相关知识。

 

「当企业走在幕前的时候，

它的一言一行都意味着是品牌的一部分。」

图片来源于网络

品牌公关的维度从来是多方面，大到企业本身，小到产品标签。实到产品，虚到从业人员……

 

什么是品牌公关？

 

品牌公关意识是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时，充分运用公共关系的职能，为企业塑造良好的品牌形象，提高企业的品牌价值。

 

这强调了运用公关策略的目的性，即通过公关活动来提升企业品牌形象。品牌公关以鼓励媒体刊登和报道企业信息，如企业动态、新产品发布与推广、新服务等的方式来增强企业的亲和力，提升企业的品牌形象。

 

企业品牌形象关键两点

 

第1点：建立企业品牌形象

第2点：维护你原有的形象

多数的企业只完成了第1点：

策划公关活动（如新品发布会）、发布企业动态（网站、公众号、短视频）等。而有的行业连第1点都做的很糟糕，比如工业类的制造企业。

 

他们看似很努力的像优秀的同行学习，在各个渠道发表内容，却没发觉每一篇传播内容都在伤害企业的品牌自身形象，当然也有可能的是企业员工根本不在意企业品牌形象。

这种做法就是抄形不抄意。

 

有些企业之所以不在乎品牌形象，是因为他们认为自己的产品会说话，这些所谓的品牌内容都是无关紧要的。

 

但是他们似乎忘记了，产品只有吸引到人后，用户才会凭借使用感觉来决定产品是否好。

 

这就是很多中小企业品牌公关做的很糟糕的一部分。他们在品牌形象上的常用做法就是：

 

所谓的品牌宣传：找个新媒体的从业人员或者美工，一人身兼多职。只花微薄的工资，就认为这样的人能做好。

这是多么糟糕透顶的一个决断，但是让这样的企业花更多的钱找第三方进行服务时，他们又会不断的左右第三方服务商的意见。

 

最后出品的品牌内容依旧里外不是。

当发生品牌公关危机的时候，

企业老板一般会是以下几种反应

（请勿对号入座）

 

1. 大发雷霆：

斥责员工的办事不力，给企业带来严重的危机。

 

2. 漠视问题：

觉得所谓网络上的公关问题根本不值一提，因为经营经验里面以往发生过的只要漠视就会不了了之。

 

3. 找人处理：

让负责的部门经理，人事经理尽快处理相关问题人员。

 

4. 逃避发疯：

这代表性就是某西子，逃避问题，不直视产生的问题，并且进行所谓的发疯文学式表演。

当危机度过之后，企业不会复盘反思，根绝问题。而是选择了遗忘，因为他们的关注点永远是销售面板上跳动的数字。

1. 竖立品牌意识：

至少规划下企业的品牌寿命要多久。

 

2. 品牌形象定位：

至少思考下企业的品牌人设是个什么样的人。

 

3. 客户至上原则：

企业越是走到台前，越是要秉承这条原则。

4. 加强品牌培训：

企业任何一端能直面客户的从业人员，上至老板，下至客服，都要做好一系列的品牌公关培训，面对棘手的问题做好预防话术，面对出现的危机要直面友好的处理。不要抱有任何的侥幸原则。消费者不追究是仁义，追究是法律。

 

5. 聘请公关团队：

以上的工作任何一个优秀的品牌公关团队都会帮企业校正的非常好，但是对于中小企业来说，公关团队无论是外聘还是自备暂时完全不需要。

企业要健康发展，就要注意好保持自己的品牌人设形象，如果你连品牌人设都没有，那至少你的企业要做个“守法、友好、善良”的人。