面对负面舆情企业该怎么办（五个步骤）

面对负面舆情，企业应采取以下步骤：

1.保持冷静：不要慌乱，避免随意发声急于澄清。在慌乱中，企业容易失去方向，过分强调自身利益，忽略解决公众和媒体的诉求。

2.积极处理：不逃避、不掩饰负面舆论，派出专人或团队调查事情真相，积极处理。从高层到基层，都要认真对待，制定专门的舆情应对方案。通过官方渠道统一发声，该澄清的澄清，该道歉的道歉。

3.加强舆论监测：实时掌握舆论动态，分析舆论演变趋势。通过舆情监测平台，如氢元数据，全面监测品牌及形象、产品、服务、售后等口碑信息，做到防范于未然，及早发现问题并及时应对调整，防止重大危机事件的发生。

4.危机预防：在负面情绪刚开始或预知事件即将发生时采取措施，将负面舆情控制在最低程度。这是处理危机公关的高级手段。

5.专业舆情监测：企业配备专业的舆情监测系统，及时监测、汇集、研判网上舆情，引导舆论方向，化解舆情危机。