负面舆情，顾名思义也就是网络上产生的对涉事主体不利的舆论情况的简称。

网络负面舆情的危害分析

千里之堤，溃于蚁穴，不论是企事业单位，还是党政机关以及公众人物等，都应该予以足够的重视，因为负面舆情带来的影响是方方面面的，容易产生一系列的连锁反应。尤其是随着信息网络的发展，这种现象也变得愈发常见。

1.于企业而言，最大的危害就是对公司形象的破坏，而其直接后果就是公司销售和竞争力的下降，甚至有可能致使一个品牌走向消亡。在上市公司，其最大的影响就是股价的波动，以及动摇企业在投资者以及商业合作伙伴心中的信心。

2.于党政机关、事业单位而言，随着负面情绪的激增，将直接影响单位日常工作的开展，降低大众对社会和政府机关的信任度，长此以往将直接影响国家安全和社会稳定。

3.于公众人物而言，网络负面舆情将有可能使长期以来建立的良好人设崩塌，不利于自身商业活动的开展等。

互联网时代，大众信息获取方式的多样化，一个负面信息的产生到刷爆网络，只需要短短的几个小时。若在这短短的几个小时内，企业不能及时处理负面舆情，其给企业带来损害也是极大的，严重的甚至会影响到企业的今后发展。那么，企业出现负面后要如何处理负面舆情？

 

一、企业为什么要做好网络舆情监测

1、企业危机事件一旦产生，相关信息会在短时间内迅速传播，引起消费者的广泛关注。若这时不进行网络舆情监测，企业就无法了解危机事件在网上的传播发展趋势、无法及时收集一些负面信息、小道消息、不实舆论、负面报道等，导致企业网络舆论危机处理不及时，给企业发展造成难以预料的后果。由此可见，企业做好网络舆情监测显得尤为重要。

2、对企业来说，加强网络舆情监测，可方便企业早发现舆情，并在第一时间了解和处理已产生的舆情信息，把握好舆论导向，对于一些不实信息及时进行正确引导，最大化减少企业负面舆情的大范围传播扩散。

3、除此之外，通过对监测的信息数据进行深入分析和整理，有利于企业了解企业产品动态、用户需求，辅助企业做出正确的决策，优化好自身产品。

二、企业处理负面舆情的方法

1、用事实说话，和谣言“赛跑”加强网络舆情监测

第一时间发现谣言，做到早发现、早应对、早扑灭。在发生突发事件时，除了常规的舆情监测外，企业应该有意识地加强定向舆情监测，也可以邀请行信传媒加入。

第一时间发布真相，是做好负面舆情处理最有效手段。辟谣应该在传统媒体和新兴媒体两个战场上同时开展，尤其要重视第一时间在网络平台发布真实信息。

2、邀请媒体共同发现真相

在事态比较复杂且仍在发展变化的情况下，急于发稿的媒体也会“走偏”。对此，应该以宽容的心态，主动提供真实的消息，与媒体共同发现真相，帮助媒体修正、完善报道，帮助网络从传谣者变为止谣者。

注重对网民记者的引导，特别要注重对意见领袖的引导。主动邀请网络上的意见领袖参与新闻发布会和突发事件的调查，通过他们把真实的信息扩散给受众，形成信息传递的多级传播，共同引导舆论，处理好负面舆情。

 

3、勇于道歉，打造负责任的公众形象

负面舆情出现后，企业要主动与媒体沟通。沟通时要注意做到诚意、诚恳、诚实，正确面对和回应报道中存在的问题，充分表达对问题的反思和改进问题的努力，不回避，不推诿，赢得公众的同情和理解。这是处理负面舆情的要点。

4、及时监控网络舆情动向，变被动应付为主动掌控

有效处理负面舆情，离不开准确、及时的网络舆情研判。网络舆情研判能为企业工作中和突发事件处置过程中存在的问题，提供预警信号。

加强对网络议题的引导。根据网络谣言的内容特点，分析网民关注的焦点话题，，有针对性地发布信息，或有针对性地进行分析、说理、澄清认识误区。

5、抓住媒体采访需求，主动把握舆论导向

对于负面舆情的指向，企业是具有主动权的。因为事情发生在自己身上，企业掌握的信息更全面、更准确，更权威。因此，报道出现后，企业应该抓住媒体采访需求，迅速行动，梳理自己掌握的有效信息，把信息发布变为掌控舆论主导性的有力武器。发布的信息要简洁明确，重点突出，避免被媒体断章取义，造成公众误读;注意控制信息发布的节奏和技巧，依托有效信息保持媒体对自己的长期关注，把公众的注意力一点点地吸引过来。加快处理负面舆情的速度。

除此之外，建议各大企业构建自己新媒体平台，包括网站、博客、QQ平台、微博、微信，等等。有了自己的新媒体平台，企业在发布信息、引导舆论、与其他媒体沟通合作时，就具有了更大主动性。

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