一、企业负面舆情类型有哪些？

要想避开公关危机带来的“雷”，首先要了解容易引起企业爆炸的“暗礁”，提前做好扫雷工作，可以帮助企业提高危机感知和应对能力。在整理了与大小企业相关的负面舆情案例后，答主总结出了企业容易造成的八种负面舆情，帮助企业避雷。

1、食品安全/产品质量负面

食品安全和产品质量问题可能是实体企业最常见的负面问题。这种负面影响或大或小，小的可能淹没在上千条帖子后被客户调侃，大的可能直接曝光在热搜上，招致监管处罚，动摇商业基础。因此，它也是企业不能放松警惕的闪光点之一。

2、广告宣传负面

“酒也怕巷子深”，现代企业竞争压力的加大，使营销宣传的战略意义加深。而宣传的增加，也意味着宣传风险的增加。近年来，性别歧视、侮辱中国、曾错热点等营销雷区屡遭抨击，如“三鼠斜眼海报”事件，乌云仍在困扰，事件发生后股价已无法扭转颓势。

3、代言人负面

从当红明星到垂直KOL，代言人合作推广已成为企业营销常态，但因代言人的不可控性，这也会是一大雷点。选代言人成为一门“学问”，没做好艺人尽调，会随着艺人翻车一起翻车；没做好受众调查，选错了代言人也得挨骂，比如某斯莱斯和晚晚夫妇的合作。

4、高管负面

高管是企业发展的“风向标”。企业的一举一动都影响着企业的经营和发展，企业自身的形象也受到舆论的关注。现实中，由于高管的不当言行而造成企业形象受损的案例很多。徽州主播业主遛狗事件后，该品牌不仅遭到网友抵制，被央视点名，还涉嫌企业税务，引发第二次危机。

5、人事负面

职场相关舆论是一种很容易引发网友共鸣的舆论类型。企业监控员工电脑后台、职场骚扰、薪资问题、加班问题、员工猝死、面试PUA……由于涉及主体的复杂性，导致员工管理中出现各种负面问题，从内到外动摇企业的发展。

6、监管负面

负面监管对企业的影响很大，尤其是对上市公司。上个月，一名滚雪球用户的帖子“腾讯将遭受重挫”引发了市场恐慌，导致股价下跌超过5%。即使腾讯后来澄清了谣言，发帖者也纷纷逃跑，但腾讯一直是灾难。这样的谣言，遑论正式监督、处罚通知。

7、社会责任危机

企业有社会责任的义务，这也影响了对公共企业的评价。最典型的案例就是外卖行业。《快递骑手，困在系统里》这篇文章引起了全社会的关注，也引起了美团和饿了么的关注。我曾被质疑他们的社会责任。到目前为止，平台不断优化系统算法、人事管理等方面，以消除疑虑。

8、双标负面

企业双标对待消费者成为了近年来的一大新型爆雷点，从加某鹅退货双标，到梦龙、好丽友用料双标的质疑，我国消费者在这方面的敏感度已然形成。

二、企业高发负面舆情类型应对方法推荐

企业不能控制事情的发生，但可以争取机会采取预防措施，把对企业的危害降到最低。毕竟，大考验公关危机和小考验预警处理的区别是显而易见的。

要抓住机遇，就要建立稳定的日常舆情监测和处理机制。每天查看企业的相关网络信息，第一时间了解负面信息，妥善解决问题，切断风险，避免其酝酿成为热搜榜上的“客人”。但面对不断更新的海量数据，人工搜索很难保证不遗漏，24小时值班是不现实的。