舆情是舆论的情况,现实中的舆论往往来自网络,具有传播速度快、突发性强的特点,网络本身信息量大,企业做好舆论公关的关键在于舆论优化。
事实上,网络舆情优化的概念主要是指舆情监测优化和舆情处置优化,旨在为解决相关主体的舆情问题提供服务,包括从监测、分析、判断、引导到处理网络舆情的过程。今天众辉科技小编就和大家一起来了解优化网络舆情的方法。
一、优化舆情监测。
(1)打造成熟的舆情管理团队,要定期对相关人员进行舆情专业知识培训,确保人员选拔质量高,保证整个舆情工作过程的高效运行。
(2)拓宽舆论收集渠道,而不是仅限于传统的搜索引擎、社交媒体平台等工具被动收集和获取舆论信息。建议大型企业购买专业的大数据舆论监测软件,实现舆论的智能自动收集、识别、分析和报告。如众辉科技开发的硕智库舆情监测平台,可以通过关键词、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取与自己相关的舆情动态。通过定性和定量分析,通过多角度、多维度的分析总结信息传播的特点和规律,提供专业的舆情解决方案。
二、优化舆论处置。
(1)选择专业的舆情监测软件公司进行合作,确保舆情的及时、准确、完整的监测,抓住舆情处理的机会。
(2)寻找一个高权重的平台,定期发布大量积极的公司新闻,优化网络舆论的主流声音;
(3)若要解决突发舆论危机问题,找专业公关公司研究实际情况,找出应对方法;
(4)结合SEO全网优化对网络舆论进行优化处理,引导舆论导向;
(5)企业每天不断进行公关宣传和口碑推广,用高权重的信息填充品牌词和产品词的搜索结果,这样可以有效减少突发舆论带来的不利影响。
三、优化网络舆情处理的四个关键点。
(1)及时处理
当舆论发生时,企业需要立即调查事件的起因和发展情况,迅速给出回应和态度,调查事件的来源,从根源上有效对症下药,第一时间处理,给出解决方案。否则,即使对策好,错过最好的时机也无济于事。
(2)真诚的交流
舆论发生后,网络上充斥着大量令人困惑的消息。企业应切实通知相关情况,与公众真诚沟通,让公众感受到真诚和关注,维护双方的信任。
(3)持续发声
企业需要不断向外界报道企业的实际情况,与公众保持沟通,这样也可以增加公众对企业的信任,积累积极的信息。在此基础上,有些谣言可以被打破。
(4)口碑优化
其实只有新闻发声是不够的,口碑优化要结合品牌和产品的关键词进行组织内容营销。结合企业实况免费分析,制定口碑优化方案,让宣传信息有针对性,更有效地优化网络舆论。
掌握以上四点,网络舆论优化会更有效率。要做到这一点,团队需要在规划和技术上达到一定的水平。对于企业来说,最好的舆论优化方式不是组建相关团队,而是节约成本。
四、舆论优化的价值和意义。
(1)能够实时获得与自己有关的舆论信息和舆论导向,能够及时做出判断反应,防患于未然;
(2)有助于第一时间发现和理解负面信息,从而根据负面信息采取有针对性的对策,为决策者制定正确的舆论对策提供参考;
(3)综合分析舆论也有助于掌握舆论发展的脉络,深入了解自己的网络口碑和品牌形象,从而做出有效的预测,为舆论解决提供科学的决策依据;
(4)能根据因特网的声音和口碑评价的变化,及时调整和优化舆论处理策略,更有效地应对舆论。
近年来,由于信息不公开,网络上出现了许多网络舆论危机。因此,企业应对危机舆论的最佳方式是坚持诚信原则,尽可能公开信息,明确执行,坚持信息公开,消除网络谣言的土壤。只有这样,面对网络舆论优化,我们才不会措手不及。最后,建议企业建立公关传播、舆情监控、部门合作、风险评估、应急处理、目标管理等良好的舆情工作机制,从而形成制度化、规范化、系统化的管理。