网络舆情是网民在网上言论的集中表达，某种程度上代表了一定民意，是社情民意的“晴雨表”，折射出部分干部的基本素质与工作能力，一定程度上反映了基层治理状况，是政府和网络之间的一个民意通道。

看待网络舆情，我们不要戴上哈哈镜（看到扭曲的东西，不是舆情当舆情，亦或是舆情而不当舆情）、放大镜（把舆情放大化），不要戴上望远镜（担心舆情牵涉到自己，或对舆情存在瞭望的心态）、显微镜（没有舆情找舆情，担心发生舆情），也不要戴上太阳镜（把舆情看得变色变质）、潜水镜（看不清舆情的本质）；要戴上平面镜（看到真相、理性对待舆情），更要戴上多棱镜（多视角、多学科研判舆情）+广角镜（全面、更大范围地看待舆情），更高的境界是戴上透视镜（直接看穿舆情的本质，精准应对、科学引导，占领主动权和制高点），这当然考验我们的眼力，也检验我们的能力，更需要长时间的学习积淀和专业训练。

中央政法委提出了“依法处置、舆论引导、社会面管控”的“三同步”原则，这是舆情处置的经验总结和基本遵循。结合多年来舆情研判和处置经验，在网络舆情的管理中，要做好九个方面的工作，概括起来就是“预警、研判、处置、引导、管理、提升、沟通、守底、担责”。

预警。提前科学的预警，从某种程度上讲，可以有效预防和降低同质同类网络舆情在朔发生的概率。网信部门可将监测中发现的发生在全国范围内较大的网络舆情，就其形成机制、发展脉络、处置情况分批次通报相关部门，如将“诸暨法院判一份判决书出现100多处错误”转发法院等部门，相关部门也要引起足够重视，进行相应安排，加强防范。除此之外，还要结合当地实际情况和关键节点，提前研判预判可能引发的网络舆情的重要领域、重要时间节点，做好提醒告知工作，如开学季、供暖季、重大活动期间等。

研判。用专业的人做专业的事，重要网络舆情发生后，启动网络舆情应急预案，由涉事部门分管领导、专业人员、网信干部组成工作专班，在“黄金时间”内进行充分而精准的“解剖麻雀”，在此基础上，拿出科学应对举措，经更高层面的领导在更高站位的条件下再分析研判、审核把关，还原事情真相，给网民一个客观公正温热的交待。当然，发布一些政务信息时，也要进行充分评估，防止发布不当引发网络舆情，造成工作被动。

处置。可分两种情况，无论哪种情况都不是“一删了之”。情况属实的，涉事部门要做好线下处置工作，有关领导要深入了解情况，一些能及时解决的现场办公，马上办，如红绿灯、井盖等小问题；一些不能及时解决的，要做好解释工作，逐步推进，如农民工欠薪、物业管理等问题；工作越细致、越接地气，网络舆情越少，也越能拉近与民众的距离。情况不实的，特别是对造谣生事的，网信、公安部门要加大整治打击力度，形成强有力震慑，“网络不是法外之地”，最大限度挤压虚假不良信息的生存空间。

引导。发生重要网络舆情，要充分研判，坚持“回应属常态，不回应属例外”的原则，在不引发次生舆情的前提下，积极客观回应各方关切。要提升舆论引导的质效，学习“四川会理悬浮照事件”处置成功经验，走出舆论洼地，占领舆论高地，不可就事论事、就舆情谈舆情，要把处置舆情与联系民心、了解民情、解决民困紧密结合起来，处置一件舆情，赢得一点民心，营造一方环境。就拿网络评论来讲，一条优质的评论，往往会起到意想不到的效果。这需要实践，需要能力，需要智慧，也是我们在舆情引导上的短板。

管理。自媒体也是自己的孩子，其活动要规范在网络法律法规规定条件下，特别是在《互联网新闻信息服务管理规定》《互联网信息内容生态治理规定》等两个规定的范围内进行，对于较大的突发事件或自然灾害，属新闻类的自媒体严禁发布、转载、传播。探索建立自媒体黑白名单制度，适当扶持白名单，发挥他们正向宣传作用。重点关注黑名单，实行黑名单淘汰制度，发布信息造成较大不良影响的，给予约谈、禁言，直至封号处理。

提升。重点加强机关干部的教育培训，推动机关干部“过了互联网这一关”，减少干部这个关注度高的群体引发的网络舆情，增强干部能力，提升干部形象，走好网上群众路线。同时，要加强全民数字素养教育，培养大家的“良心、慧眼、巧手”，多发正能量，识别虚假骗，不信谣、不造谣、不传谣。

沟通。要加强与主流媒体、重要平台和网络大V的沟通对接。要花大力气，静下心来，推出和推荐一批接地气、暖民心、进人心的网络拳头产品，营造良好的营商网络环境。特别是在关键重要节点，要有主流媒体撑腰发声，以正压邪、一锤定音。

守底。凡涉及或可能造成网络意识形态风险的，如攻击党和政府、发表不当言论的要坚决防范、遏制、打击。做到发现早、出手快、打击精准，决不容忍在出现和形成网络意识形态漩涡，不断推动形成网络意识形态风险各方协同、全民共防的社会局面。

担责。各级党委（党组）要认真落实网络意识形态工作责任制，坚持党管意识形态，主要负责人是第一责任人，分管意识形态工作和网络安全工作的班子成员是直接责任人，参与决策和工作的领导班子其他成员承担领导责任，按照“一岗双责”要求，了解所分管领域的网络意识形态工作状况，抓好分管部门、单位的网络意识形态工作，重点要抓好人员思想动态、网络活动情况。每名干部、每个党员、全体网民都要主动要求自己，承担起应有的社会责任和网络责任，共同营造风清气正、天朗气清的网络空间。