在舆情危机管理过程中，企业的舆情引导与舆情危机处理工作受到了前所未有的挑战。舆情传播的最大特点，用一个字形容就是“快”，但凡在网络上有一点点的风吹草动，网友总能通过各种渠道在最短的时间内获取到最新的信息。鉴于此，下面小编整理了一份有关舆论引导和舆情处理方式的解决办法，可供大家参考。

一、关于舆论引导

1、当成为舆情的主人公时，应该积极承担责任，主动与新闻媒体沟通，立刻采取措施去分析舆论，解决相对应的问题。在自己对网络舆情相关处理有所困惑时可寻找第三方团队来帮你处理舆情，进行权威证实。

2、在舆论引导过程中需要使引导目标、主体、客体、环境等要素间相互协调，最终达到最佳引导。

3、舆情处理时，处理方式应人情化和理智化，不要用强硬和傲慢的方式表态，尤其是落实责任妥善解决问题：在危机处置中首先要落实当事主体，及时与其他责任主体加以区分，并力争通过当事责任主体的积极行为，主动的缓和冲突和改变危机舆论指向。

二、关于舆情应对

1、建立健全互联网舆情监测体系：在大数据时代，人工搜索监测舆情的方式已然不适应信息化时代的发展需求，相关的企业需要做好软件系统配套，对全网与己相关的舆情进行实时监测，深入了解网络口碑，当发现自身相关的负面时能够及时告警，并分析舆情的发展趋势，帮助企业做好舆情的早发现与早处理，防止公关危机的产生。

2、制定完善的舆情应对流程：即早发现早报告、明确分工、快速反应、合理处置。

3、规范舆情应对技巧：24小时内澄清、借力媒体的舆论影响力、根据舆论诉求展开舆情引导。

三、处理方式

通常是正规法务渠道代维护处理，该方式一经处理不可恢复，稳定可靠；不提供贿赂等非法方式。 方式二：恶意负面信息压制，通过关键词部署正面内容，包括新闻、文章、帖子、视频、图片等，有效遏制已有、待有的恶意负面信息，进而维护公司信誉。 代处理费用 先处理再付费，无效不收费，对效果直接负责和保障公司的权益，不会涉及跑路不可靠等顾虑。舆总管通过跟高校合作联合研发出多款软件，包括，电商盗图比对系统、电商侵权采集系统、电商监控通知系统、实时监控定时反馈系统等。有效的提高控价处理体系，快速监控并清除侵权的商品链接、网络舆情监控系统24小时监控，全方位保护品牌价值。