在当今信息爆炸的时代，舆论监测已经成为企业、政府和个人的必备工具之一。随着互联网的普及和社交媒体的兴起，舆论监测的重要性日益凸显。通过舆论监测，我们可以及时了解公众对某一事件、产品或品牌的态度和看法，从而及时调整策略，做出更明智的决策。

本文将深入探讨舆论监测的定义、价值和常用的监测方法，帮助企业公关人员对舆论监测的重要性和应用价值有更全面的了解。

一、什么是舆论监测？舆论监测对企业的主要价值？

舆论监测是指实时收集、分析和评估公众舆论和社会媒体信息的过程。它旨在了解公众对特定事件、话题或组织的态度、情感和观点，帮助组织或个人了解公众对品牌形象和声誉的看法。通俗点就是了解各个社会群体(官方、媒体、专家、人民等。)是如何看待某个事件或某个话题的。收集整理公众意见和态度是舆论监测的核心。

对企业价值进行舆情监测，一般可分为以下四类：

1、提供实时反馈：舆论监测有助于企业及时了解公众对其产品、服务、品牌或事件的看法和反应。通过对舆论的监测，企业可以及时发现和解决公众关注的问题，避免舆论危机的发生。

2、评价声誉和形象：舆论监测可以帮助企业了解公众对其声誉和形象的评价。通过对舆论数据的分析，企业可以了解公众对其品牌形象、产品质量、企业社会责任等方面的看法，从而及时调整和提升自己的形象和声誉。

3、发现市场机会：舆论监测可以帮助企业发现市场机会和趋势。通过对舆论数据的分析，企业可以了解公众对某一行业、产品或服务的需求和偏好，从而及时调整自己的战略和产品定位，抓住市场机遇。

4、竞争情报分析：舆论监测可以帮助企业了解竞争者的动态和策略。通过对竞争者的舆论数据进行监测，企业可以了解竞争者的市场表现、产品创新、营销活动等方面，从而及时调整自己的竞争策略。

 

二、企业应该怎样进行舆情监测？

1、确认舆情监测目标:根据企业的需求和关注点，选择需要监测的话题和事件，最重要的是确定能够准确代表监测内容的关键词和舆情范围。关键词需要考虑中英文词，指向性明确的简称，以及清洗数据用到的废闻词等。

2、收集舆论数据:在收集舆论数据之前，我们需要选择一个合适的舆论监测软件或平台。市场上有很多舆论监测平台。对于企业来说，我们可以选择一个适合自己的平台收集相关的舆论数据。这些数据可以包括各种渠道的信息，如新闻报道、社交媒体帖子、博客文章、论坛讨论、长短视频等。

3、舆论数据分析:分析和评估收集到的舆论数据。通常使用文本挖掘、情感分析等数据分析工具和技术，了解公众在舆论中的态度、情感和代表性观点。

4、制作舆情监测报告:根据分析结果生成舆情监测报告。报告可以包括舆情趋势、关键词分析、情绪分析、关键意见领袖等，从而帮助企业了解舆情，做出相应的决策。

5、舆论管理和公众回应:企业可以根据舆论监测结果及时回应公众关注的问题，管理和维护企业的形象和声誉。舆论危机可以通过公关活动、社交媒体互动、危机管理等方式来应对。

三、企业舆情监测主要分析哪些数据？

1、企业自身舆论:企业自身舆论一般是企业舆论监测的首要监测数据，相应的舆论数据一般会根据企业的性质和监测需要进行监测，一般分为企业战略舆论、财经舆论、社会媒体舆论等，从而了解企业在监测范围内的人气传播和口碑传播，为企业的公关传播规划提供参考。

2、竞争对手的舆论:主要竞争对手的舆论也是企业通常更注重的舆论监测数据。一方面，企业会通过监控竞争对手的舆论，了解其主要业务动作、战略布局、营销计划等。另一方面，他们会将竞争对手的传播数据与自己的传播数据进行比较，从而衡量企业与竞争对手之间的传播热度差距。

3、企业合作伙伴舆论:企业合作伙伴，尤其是上下游企业，也是企业关注的焦点。由于企业与合作伙伴之间没有直接的竞争关系，合作伙伴的舆论数据通常不会反复监测，因此有必要通过舆论监测了解合作伙伴的主要趋势。

4、行业舆论和政策舆论:行业舆论和政策舆论也是企业不可避免的关注信息。在行业方面，企业通常会重点监控供需变化、前沿发现、新产品上市、行业分析等相关舆论数据。一般来说，除了企业自身的行业政策之外，进出口政策、税收政策、城市发展政策等广泛的舆论也受到重视。

5、商机:一些企业也会选择通过舆情监测寻找商机。一般来说，各种平台发布的招标信息都是通过舆情监测系统抓取关键信息元素来匹配客户的主营业务，从而节约了寻找商机的成本，提高了销售效率。

四、如何解读舆情监测数据所涉及的舆情属性？

1、舆论传播音量:舆论传播音量是指舆论在社交媒体、新闻媒体等渠道被讨论和传播的数量，是舆论属性的基础。传播音量主要反映相关舆论的关注度、变化和影响力。通过传播音量趋势图，我们将反映相关话题的热度变化趋势。一个话题什么时候广泛传播，什么时候热度逐渐下降，传播趋势图往往可以直观地展现其热度变化。

2、传播敏感度:舆论传播敏感度是指相关舆论在传播过程中导致公众偏向敏感负面情绪的程度。舆论传播敏感度可以帮助企业发掘潜在风险。当舆论传播高度敏感时，说明舆论可能会引起公众的负面情绪，损害企业的声誉和形象。企业可以及时采取措施应对和管理，以降低风险。判断传播敏感度的标准一般是基于相关舆论是否击中敏感关键词。大多数舆情监测平台都会预设一套敏感词库，企业也可以根据自己的情况进行调整。

3、媒体类型比例:媒体类型比例是指舆论在不同类型媒体上的分布比例。其主要功能是了解舆论传播渠道，通过媒体类型比例，企业可以了解不同媒体舆论的分布。同时，由于不同类型的媒体有不同的影响力和受众群体，企业可以通过了解媒体类型的比例来评估企业在不同媒体中的影响力。企业可以根据自己的需求，按照不同的衡量标准对媒体类型进行分类，一般分为报纸、网络、APP、视频、微博、微信、论坛等。

4、传播热词:传播热词是指在舆论传播过程中频繁出现的关键词或短语。传播热词可以帮助企业洞察舆论的焦点。通过分析舆论中频繁出现的关键词，企业可以了解公众对某个话题的关注程度和关注角度。这有助于企业掌握舆论的核心问题，及时回应和解决公众关注的焦点问题。舆论监测平台将通过热词云图直观展示传播热词内容，方便企业了解相关舆论焦点。

5、传播区域:传播区域分布是指不同地区舆论的传播。主要价值是帮助企业了解舆论的受众分布。不同地区的受众可能有不同的文化背景、价值观和消费习惯，了解受众分布有助于企业制定有针对性的沟通策略和营销活动。舆论监测平台一般以地图热点图的形式直接展示区域热度。在舆论热度较高的地区，地图上显示的颜色较深，从而展示舆论区域传播热度的分布。

五、舆情监测公司如何帮助企业做好舆情管理？

对于企业来说，建立自己的团队进行舆情监测往往需要更大的人工成本和培养成本。很多企业会选择委托舆情监测公司进行舆情监测。舆情监测公司可以通过以下方式帮助企业做好舆情管理:

1、监测舆论数据:舆论监测公司可以实时跟踪和收集与企业相关的舆论信息，包括新闻报道、社交媒体评论、论坛帖子等。通过使用专业的舆论监测工具和技术。这有助于企业了解公众对企业的看法和态度，及时发现和解决潜在的舆论危机。

2、舆论数据分析:舆论监测公司可以深入分析收集到的舆论信息，提供详细的舆论报告，并给出分析结果。这些报告可以帮助企业了解舆论的发展趋势、关键问题和影响因素，为企业的决策提供数据支持。

3、实时危机预警:舆情监测公司可以通过监测舆情信息的变化和趋势，提前预警潜在的舆情危机。当发现舆情事件可能对企业形象和声誉产生负面影响时，可以及时向企业提供预警和建议，帮助企业采取适当措施管理危机。

4、舆论应对:舆论监测公司可根据企业需求制定舆论应对策略和方案。他们可以提供危机公关咨询、舆论危机管理培训等服务，帮助企业有效应对舆论危机，保护企业形象和声誉。

5、舆情监测工具和平台:舆情监测公司通常提供专业的舆情监测工具和平台，让企业能够独立监测和管理舆情。这些工具和平台可以帮助企业实时监控舆情信息，分析和生成舆情报告，方便企业管理和决策舆情。

总之，舆情监测公司帮助企业全面了解和管理舆情，保护企业形象和声誉，提高企业竞争力和可持续发展能力，通过提供舆情监测、分析、预警和应对服务。