危机过后，公关重新塑造公众形象的过程可以分为以下几个关键步骤：

1. 全面评估与透明沟通

首先，必须进行深入的自我评估，理解负面形象的根源。这包括分析负面事件的影响范围、原因以及公众的反应。同时，向公众展示透明度，诚实地承认错误，并解释将采取什么措施来纠正问题。透明沟通能够重建信任，显示责任承担的态度。

2. 制定行动计划

基于评估结果，制定一个明确的行动计划。这应该包括短期和长期目标，以及具体的行动步骤。短期目标可能涉及解决当前的公关危机，而长期目标则应着眼于建立更强大的品牌形象和公众关系。行动计划需要具体、可执行，并有明确的时间表。

3. 积极回应与持续沟通

在危机期间及之后，保持与公众的积极沟通至关重要。这不仅包括回应媒体查询，还包括主动发布正面信息，如改进措施的更新、成功案例分享等。通过社交媒体、新闻发布会等多种渠道，确保信息传递的一致性和广泛性。

4. 强化正面形象

为了抵消负面形象的影响，需要加强正面形象的建设。这可以通过参与公益活动、发布正面的社会责任报告、邀请意见领袖和客户参与正面故事的传播等方式实现。正面形象的强化有助于重塑公众对个人或品牌的看法。

5. 监控与调整

在整个“触底反弹”的过程中，持续监控公众反应和社会舆论的变化非常重要。这可以帮助及时调整策略，确保行动计划的有效性。使用社交媒体监听工具、舆情分析软件等技术手段，可以更有效地跟踪和分析公众反馈。

6. 培养内部文化

负面形象往往反映出组织内部的问题。因此，培养一种开放、诚实和负责任的企业文化是至关重要的。员工应该是品牌大使，他们的行为和态度直接影响公众对品牌的看法。通过培训、激励机制和透明的沟通渠道，促进积极的工作环境。

在这个过程中，公关团队需要展现出诚实、透明和积极的态度，这是赢得公众尊重和信任的关键。同时，公关活动需要持续进行，直到公众对品牌的信任和好感度得到显著提升。