网红与企业在面对危机公关时，需要采取一系列策略来有效应对，以下是一些关键步骤：

1. 建立危机管理团队

建立一个专业的危机管理团队，成员应包括来自不同部门（如公关、法务、运营等）的高级管理人员，负责在危机发生时迅速响应，协调内外部资源，制定应对策略。

2. 制定危机预案

针对可能发生的各类突发事件，提前制定详细的危机预案。预案应涵盖危机识别、信息通报、舆论监控、媒体沟通、客户关怀、内部沟通等多个方面，确保在危机发生时，能够有条不紊地执行既定策略，减少负面影响。

3. 及时、透明地沟通

在危机公关中，及时、透明地沟通至关重要。迅速确认危机事实，通过官方渠道向公众通报情况，避免信息真空导致谣言四起。同时，保持沟通渠道的畅通，积极回应公众关切，展现企业的责任感和透明度。

4. 管理负面舆论

面对负面舆论，采取积极主动的态度，通过社交媒体监测、在线评论管理等手段，及时收集和分析公众意见，识别关键议题和意见领袖。通过正面回应、解释澄清、情感共鸣等方式，引导舆论走向，减轻负面影响。

5. 强化品牌价值观

在危机公关过程中，强化品牌价值观是恢复公众信任的关键。坚持诚信、责任、尊重等核心价值观，通过实际行动展现企业的社会责任感和道德担当，有助于在危机中巩固品牌形象，增强公众对企业的信任和支持。

6. 持续评估与调整

危机公关是一个动态过程，应持续评估危机应对的效果，根据公众反馈和市场变化，及时调整策略。同时，总结危机处理的经验教训，完善危机预案，提升企业的危机应对能力。

7. 承担责任原则

事件一经报道，公众马上高度紧张，强烈关注。这时的公众有四大心态特点：相信媒体报道，不相信当事组织言论，情绪激动；宁信其有，不信其无，有罪推定；渴望新信息，追逐新信息，认为新的就是真的；以偏概全，全盘怀疑，全面否定。在这种情绪化的心态下面，潜藏着公众冷静的价值关注。公众真正关注以下两点：受害者利益，从而也是公众自身的利益；谁为受害者和可能的受害者利益负责。在公众这样的心态和价值关注中，当事组织处理危机的首要原则，就是承担责任，不管当事组织有没有责任，责任轻还是责任重。宣布承担责任，是组织作为社会一员，必须履行的道德义务，也是组织化解危机的最佳选择，能有效快速平服公众激动的心情，免除危机进一步激化的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。

8. 真诚沟通原则

事件出来了，谁也无法改变，但谁都想改变媒体、公众、受害者的看法，关键是谁的方法有效。只有真诚沟通，才是有效的，任何非真诚的做法，都只能激化矛盾，引发更大危机。真诚沟通要注意以下三点：充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权；承担责任。当事组织利用这样那样的传播手段和工具，不是要辩解、争论、推卸责任、指责别人、鸣冤叫屈，或者点头哈腰、满口答应、讨好社会等等，而是要宣布对受害者承担必要的责任。所谓承担责任，是组织作为社会负责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的一个道德承诺，是组织应尽的社会道德义务。这是一种信念，不是一种功利；有人情味。事实真相无疑是重要的，但在事件传播过程中，受众感受的重要性甚至超过了事件本身。如果当事组织一味“以事实说话”，忽视了大众的内心感受，组织仍会被认为“不真诚”。

9. 速度第一原则

在大众传播时代，任何有新闻价值的事件，都会在事件发生之后，甚至在事件发生的同时，被立即报道出来，并很快成为媒体关注的热点，引发公众震荡，形成危机。因此，当事组织如果不能在事件发生后的第一时间，向媒体公布事件真相（就其所知），这个组织就失去了控制事态恶化的最佳战机，以后的挽救，要花费百倍的努力。从危机管理的角度看，事件发生马上正确处理，这是危机管理的前提；事件发生马上正确传播，则是危机管理的核心。传播的内容不仅要正确，传播的时间还要“马上”。从传播学的角度讲，事件发生后最初的12-24小时内，是消息传播最快、变形最严重的时段，也是受众最焦虑、最渴望信息、最惶惶不可终日的时段。当事组织的一举一动，都被媒体广泛报道，因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容，几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。24个小时不睡觉，完全值得；否则，24个月你也甭想睡着。

10. 系统运行原则

从国家到地方，从公共行政管理到具体社会组织内部，方方面面，都在建立危机管理制度和危机管理体系。这是社会政治、经济、文化生活高度发展，高度一体化必然面临的问题，即如何保障庞大社会机器正常运转，某一环节出现事故，如何抢救，尽快使其恢复正常。危机管理，就是要保证当事组织采取的各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。每个大型组织，特别是医药行业的大型组织，都应建立危机管理制度，保证危机一旦发生，立即启动危机解决程序，系统运作化解危机。概括来讲，危机管理程序包括如下要件：成立危机处理小组，相关人员参加，组织的高级领导人负责指挥，连续作战。

以上策略综合运用，可以帮助网红和企业在危机公关中保持主动，有效管理危机，保护品牌形象。