在危机公关中，企业常见的错误包括：

1. 没有及时回应

在危机发生后，如果企业没有及时回应，沟通受众可能会感到被忽视，导致负面情绪进一步扩大。

2. 缺乏透明度

在处理危机时，企业应该保持透明度，提供真实、准确的信息，避免隐瞒或敷衍，否则会损害信誉。

3. 情绪化回应

在危机中，管理者和企业代表应该冷静应对，避免情绪化的回应，以免引发更大的负面效应。

4. 缺乏协调一致性

危机公关需要团队协作，各部门之间需要协调一致，否则会导致信息不一致，加剧危机传播。

5. 忽视社交媒体

在当今社交媒体发达的时代，忽视社交媒体的力量是一个严重的错误。企业应该主动利用社交媒体平台进行危机公关。

6. 被动式回应

在小危机发生时，企业不重视，也不发声明，最后总是在强烈的舆情呼吁之下不得以才发出回应声明，或道歉、或澄清，其实陷入被动式回应时，企业就已经失去了话语主动权，往往会被媒体和公众牵着鼻子走。

7. 期待与付出不对称

危机处理时管理者很容易陷入情绪化的境地，总是认为公众不通人性，媒体不正面事实，自己做出了一项回应，就期望公众对这件有充分理解，这种不客观的心理会影响危机管理者的决策。

8. 用声誉说话

之前的品牌形象再好，在危机事件面前都归于零，甚至是负值，所以千万别想着公众会看在之前声誉的份上给留情。因此危机出现时千万不要再拿自己的人格作保票，也不要拿企业的信誉做担保，因为在公众的眼里，当时的你已经没有品牌形象可言。

9. 沉默

就像不会置困难中的朋友于不顾一样，公司在面对危机时也不能开启静默模式。这是最常见，也最具毁灭性的公关方式。静默因恐惧而起，会让你丧失用户的信任；即使没有做错什么，公众也会认为有错。

10. 过于教条化

像背课文似的回应是最常见的错误之一，这种回应称为“机械回应”。机械回应的出现往往是因为巨大的压力，和人体机制一样，危机下的公司常常也出现教条式的声明。但是要知道我们是和人打交道，所以请带点感情。

11. 缺乏诚意，言行不一

很多人以为公关就是做表面功夫，但缺乏诚意地低估公众智商最终只会搬起石头砸自己的脚。京东创始人事件中，当事人始终都在否认事实，承认错误也是避重就轻；新东方创始人事件中，当事人虽然及时道歉，但前后联系还是难圆其说。这个时代足够开放和宽容，但商业里没人为我们的任性埋单。言行不一必然显得缺乏诚意，其公关效果也就可想而知。

12. 忽视网络舆论与网络民意

在人人都是媒体人人都是监督者的今天，网络舆论具有强大的力量，网民舆论与媒体舆论会相互影响与转化，忽视网络舆论可能会让危机主体失去处理危机的主动权。

13. 侥幸心理

危机出现后认为危机不严重或者认为危机很快就会过去或者试图用一个错误去掩盖另一个错误，这里需要提醒的是危机不会以人的主观意志转移，有些行为虽然能延迟危机但不能从根本上解决危机，有的会让危机进一步恶化。

以上这些错误都是企业在危机公关中应该避免的，正确的做法应该是及时、透明、诚恳地回应，保持协调一致，充分利用社交媒体，以及避免情绪化和教条化的回应。