大家好，今天我们来谈谈企业如何处理危机。危机管理是公司一定会面对的事情，危机来源于企业生产管理的方方面面。笔者总结出企业危机主要分为: 产品和服务质量危机，如缺陷产品、餐饮卫生、服务不当; 管理危机，如药物滥用、酒后驾车、管理层公开对抗; 上市公司信用危机，如违法信用审批、大规模减持; 宏观环境危机，如外部制裁、利润大幅下降造成灾难，行业发展遭受滑铁卢。

    危机就是说没有任何对企业社会名誉、品牌形象、公司业务等造成的不利影响事件和言论都可以包含进去，可是在我国企业PR的日常工作业务中，不是一个任何的负面都要去面对，必须到达自己一定有文化影响力的，危机公关才会积极主动介入。 

一个中国企业发展如果我们经常可以出现经济危机事件，是不是就是企业的公关部能力也是不行？我不是这样认为。第一步要进行确认，公司财务危机信息管理工作不仅仅是公关部门的职责，而是根据企业中每个人都会要有的基本意识，更何况在大公司，受到社会外界环境关注度非常大，一名普通工作人员的不当言论就有可能引发一场金融危机，所以要健全覆盖全公司每个人的公关危机风险管理体系和制度保障，而且最关键的是要让每位员工之间有民族危机意识。因此，对我国一线员工的定期危机意识提高培训就很非常重要。 除此之外，部门之间的沟通联系和配合使用非常重要。比如大部分的危机影响就有可能来自于文化产品和服务部门，尤其是一些产品服务质量问题。一旦如果开始出现这种危机，产品部、销售部就一定要能够快速如实和公关部沟通联系，告诉事情的来龙去脉，因为只有实现这样，公关部门合作才可以形成正确的制定公关营销策略。 但是实际生活情况可能是，可能出现这些问题的部门对公关部会有所隐瞒，甚至自己绕开公关部擅自通过研究第三方支付平台发声，造成严重危机进一步扩散，公关部陷入被动，只能背锅。 再一次，要确定对于国家重大科技企业品牌危机，公关部门要快速做出联动机制问题有关部门及相关高层领导科学制定教学策略，上报到企业的核心管理层。因此，对于公关部而言，不仅需要积极应对各种外部市场危机，也需要站在决策者的角度去思考方法策略的可执行性以及政策执行所带来的后果，尤其是牵涉到对消费者的赔偿存在问题时，更要考虑到公司所付出的代价。 除外，作为公关工作人员，更应该明白，公关并不会有效解决一切危机。事实上，对于目前很多帮助企业内部危机，公关人员常常会显得无能为力。而且在不同的告公司，危机公关拥有的话语权和可以调动的资源是十分有限，这也一定程度上阻碍了公关能力的发挥。