危机公关可以检验一家企业应对危机到来的应变能力，如果企业对危机处理不当，那么很可能一个经营多年的企业就会深陷舆论风波之中，最后的结果有可能全盘覆灭。所以企业危机公关部门帮忙企业顺利度过危机，是非常重要的，普遍来说，要做好以下工作：

1. 说服公司领导团队应对危机的方案达成一致

在危机爆发的时候，企业的公关总监应该立即召开所有管理人员开会，分析危机发生的根本原因，分析危机处理方案的利与弊，迅速做出决定，有利于达成共识并且实施方案。在现代媒体环境下，公关通告的剩余时间通常只有几个小时，越快越好。

2. 联系危机的根源，寻求解决方案

当负面危机爆发时，公关首先要找到负面危机的根本原因，寻求解决方案，尽快平息舆论。如果是因为产品质量或者企业自身措施的失误，那么第一时间和受害者真诚道歉，理解并倾听当事人的情绪，选择最合适双方的解决方法。如果是恶意的谣言，那么对于我们需要找出谣言的来源，寻找攻击者。我们可以在第一部分时间就舆论点做出一些官方声明，报告进行事实，并发送律师信，表明将调查造谣者。

3. 调查企业内部运营管理问题，预防危机再度发生

企业由于自身问题造成的危机，如产品质量、用户服务、公关部门应在第一时间与相关部门沟通，做好筛选工作，防止把错误的信息传达给公众，让公众感到企业在推和打趣，次生灾害。

4. 保持媒体关系，帮助平息公众舆论，转移焦点

在危机公关的舆论引导中，主流核心媒体占了很大比重，除了一定数量的粉丝来自媒体报道、舆论领袖等，虽然很分散，但企业公关也应该尽一切努力进行沟通，维持关系，对舆论泼冷水，防止危机继续扩大。

总之，危机公关是一个对时效性要求很高的行业，其中以上工作极其重要。公关沟通越有效率，局面就越能迅速扭转，企业就可以转危为安。