在大众中有这样一种可以分享负面影响信息的现象，也就是说，人往往会产生更多地注意负面的信息和事物。在新互联网时代，危机发生会更频繁，危机爆发会更快速，危机影响范围会更大。所以互联网时代的危机会更难处理。

互联网时代的信息传播体现出来多元化，分散化等特点，所以许多企业在面对突然爆发的危机经常手足无措，不知道如何应对。传统媒体时代的危机公关具有“有足够的时间经历过程，应对危机“，“容易找到合适的公关公司或中介机构解决问题“，“危机有更少的利益相关者，提前做好几家大型媒体的公关工作“，然而进入互联网时代，危机的关注点更多的是来自“个人情绪“，受众极度分散，媒体极度分散，传播速度惊人，防范难度越来越大。

如今，企业应对舆论危机的方法应该建立长期的舆论监测和预警系统，在互联网时代，使用专业的态度来应对舆论环境已经是企业长期可持续发展的必要手段。

就微博而言，危机爆发的通常过程是: 第一波转发引发第一波转发，然后每个媒体机构的大 v 进入该局追踪热点，这将创造第二波更广泛的转发，这波转发，因为它的作者分散和不可控制，将产生更多的角度和解释，并将涉及更广泛的受众。如果当事人或企业反应不当，并且会给第三轮危机公关传播造成“燃烧” ，会造成更大面积的转发，危机进入控制状态。

因此企业危机公关团队应该在尊重客观事实的基础，寻找最正确和恰当的处理方案可以被大众所接受。危机公关处理一定要及时，诚实，客观，和企业的品牌产品质保持一致，不要企图覆盖事实，这是为了挽留大众对企业的信任感。

所以，危机在处理过程中，一个不能避免的问题就是企业的回应态度。