危机公关过程随着社会的发展，计算机和网络技术已经深入到社会生活的方方面面，网络舆论也面临着新的条件，变成了一把双刃剑，在表达民意和舆论方面起到了方便快捷的渠道作用，但如果组织和团体会尝试利用这样的平台达到其不可告人的目的，会带来严重的负面社会影响。因此，加强网络舆论监督管理的任务具有十分重要的意义。

1，现如今互联网的高速发展加剧舆情复杂情况。近年来，随着网络的普及，网民数量出现出直线上升的态势，互联网的普及掩盖到了国民经济开展与社会开展的各个范畴，加上微博、论坛等网络平台的发酵，网络正逐渐取代传统媒体成为第一媒体。如此背景下，大数量的网民已经是构成了不可预估的网络力量，一旦有什么危机爆发，舆情就会朝着不可控制的方向发展。

2，网络自身的特点使得网络舆论监督的管理更加困难。互联网作为一种新的媒体技术，具有许多其他媒体所没有的特点。互联网是虚拟的，而且有遮蔽性。网民们宣称，他们的观点可以隐藏他们的身份，而对身份论证和道德的关注较少，各种虚假陈述、极端内容都被呈现出来。互联网的聚合功能可以很容易地将在线交流转化为离线收集，一旦虚假言论被鼓励和发酵，就很容易产生很大的负面影响。互联网同时具有开放性和超越时空性的特点，难以从网络舆论中收集证据并加以管理。

3，网络舆情监控管理系统不完善、不完整。我国不同地区的网络舆情监测管理任务起步较晚，不同地区的制度制定存在一定差异。互联网层面的法律法规不健全，详细的网络舆情监测管理也缺乏完善的标准体系，难以对事项和人员进行调查处理，特别是在一些案件的停止处置过程中，难以准确找到相关法律法规的依据。

4，网络舆情监测管理没有与时俱进。会有一小部分地区在网络舆情监测数据管理工作中没有办法更新，还是习惯于使用删帖或者跟帖这种复杂方式来处理。在面对复杂的网络环境，企业才可以认识到自身对网络发展的缺乏，公关可以同时针对企业网络舆情状况先下手为强，找到问题的根源，来解决它。