现如今，互联网发展迅速，每个企业品牌都恐惧提起危机公关这个词语。危机公关是一个近年来比较新的词语，它是指企业或者品牌或者个人等出现了某种社会问题，通过互联网的传播，引起了公众的大量舆论负面信息。那么危机公关在处理这个过程中，有哪一些必须注意的要点？

首先，这场危机是有原因的。可能是产品质量问题，可能是品牌问题，可能是企业内部问题等。但是，不一定就是有某一个方面就会爆发危机，可能是多方面推波助澜，才会导致危机公关爆发，所以企业要加强对危机公关的预防能力。

其次，造成广泛的负面舆论被称为公关危机。如果你的产品只有几个质量问题，收到一些投诉，并没有引起广泛的负面舆论，这不是所谓的公关危机-此时你不得不考虑做什么公关危机响应，但应该是一个很好的解决方案，这些投诉。一般来说，当危机开始被知名媒体积极转发时，这次危机变成了公关危机。如果不解决，它可能会损害业务和自己的品牌。我们把对公共关系危机的一系列应对和措施称为“危机公关“。

    做好危机公关，不是一件简单的事情。一般来说，危机公关有三个境界：

最糟糕的危机公关: 处理危机只会带来更多的负面影响;

合格的危机公关:回应后，舆论逐渐平息，企业顺利过关；

优秀的危机管理公关：应对问题之后，舆论从负面转为了一个正面。

遗憾的是，在现实中，70％的企业正处于危机公关的“最差”阶段。

事实上，要建立“合格的危机公关“，必须科学、严格地遵循以下五项原则：

1.承担责任，给出解决方案

    2、真诚沟通原则

    3、速度第一原则

    4、系统运行原则

    5、权威证实原则