公司处理危机公关的方法步骤都有哪些呢?

 

负面消息就是指在互联网及其别的新媒体传播出去的不益于企业品牌发展趋势的消息,以信息网络为主导,多以新闻稿件、微信微博、社区论坛百度贴吧、知道、知乎网、新浪微博、视頻的形式存在。

1、慎重看待

如今许多公司危机公关落败的首要因素便是沒有把看起来并不大的恶性事件当一回事,这样的态度将造成 恶性事件影响与危害不断扩散,直到不可收拾,完全失控的地步。正确的做法是当公司产生公关危机时无论恶性事件大小都需要高度重视,站在战略的高度,来慎重看待,危机产生后公司要由上至下全员参与在其中,尤其是最高领导干部要十分重视,全部决定都需要由最高领导干部亲自颁发或带头执行,以保证执行的有效性。

2、挖掘问题本质

许多公司危机公关处理不好的因素多是只看到了表象,而本质性的源头问题却沒有解决,造成 只治标不治本,没法迅速彻底解决危机,甚至于事态不断发展扩大。当公司产生危机时应当先客观全面地掌握全部恶性事件,随后冷静的观察问题的核心关键问题及源头,细读有关政策法规与要求,把问题完全参透。

3、效率要快

公司产生公关危机时反应速度要比救火的效率更快些,是因为这比大火烧毁公司的厂房更危险,危机在摧毁的是公司、品牌的信誉。效率是危机公关中的第一基本原则。

4、承担责任,不逃避

危机产生后立即把全部质疑的声音与责任都承接下来,不可以含糊其词,不可以态度暧昧,不可以效率缓慢,随后拿出最负责的态度与事实行动迅速对恶性事件做出处理。

5、要善于沟通交流

首先要与公司全体员工进行沟通交流,让大家掌握恶性事件关键点,便于配合进行危机公关活动,随后,便是与新闻媒体进行沟通交流,务必立即向新闻媒体提供真实的恶性事件情况及随时提供恶性事件发展趋势情况,最终便是与政府部门及有关部门进行沟通交流,取得政府部门的支持或谅解,与此同时也需要对公司的合作方如供应商、经销商等进行沟通交流,以防引起误会及不必要的恐慌。

6、不要急切撇清关系

公司产生危机时若自身体没有问题,一般都是会急切跳出来反驳,与新闻媒体、消费者,甚至于政府部门打口水战,这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了群众对其的好感,更容易造成 恶性事件的扩大,这时候应当以一个积极主动的态度配合调查,对新闻媒体及群众的质疑不做太多的言语,随后马上请第三方权威机构介入,让权威机构为自己说话,有了证据之后在主动联系新闻媒体,让新闻媒体为自己说话,必要的情况下在让消费者为自己说话,能够正确的解决负面消息,还可以把一个危机转化成一次宣传的机会,正好借机举例证、摆事实证明公司的产品或服务,可以借此机会宣传自己。

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