危机公关是指组织在其管理方法不当、与行业的市场竞争被故意破坏、或独特的外部事件对组织或知名品牌造成的危害，包括消除危害、修复品牌形象等方面所采取的一系列逃避统一的行动，对于不同层次的危机，秘书处理内部部门、群众和媒体之间的各种危机事件，将危机转化为和平，维护或重建组织品牌形象的整个过程，即危机公关。

一、在平时程序工作的全过程中，秘书要有远见，根据组织内外发生的各种危机进行预测分析和分析，将预测分析所得的信息内容和资料传递给组织的管理部门和工作部门，帮助有关部门制定解决各种危机的办法，建立一套组织危机管理机制。撰写危机公关指南，成立危机管理工作小组，使员工充分掌握危机发生的概率和解决办法，防止领导，防止整合，从而确保危机得到合理处理和处理。
二、危机管理原则危机是突如其来的。在组织产生危机时，要帮助有关领导干部和单位主动采取对策，妥善处理和消灭死者，采取有针对性、非同寻常、有力的对策，操纵形势的蔓延，迅速消除危机，最大限度地减少危机，根据职业推广活动重塑品牌形象。
三、在开展危机公关的全过程中，公开原则要始终坚持公开原则，不仅对组织工作人员，而且对主流媒体、上级部门和群众，不应隐瞒事实，向群众报告组织已经作出的努力，使群众能够客观、理性地把握形势，客观理性地分析事件。
四、信誉第一原则在危机管理中的作用是维护组织的信誉，这是危机管理的立足点和归宿。在危机管理方面，秘书必须努力减少危机事件对组织信誉的损害，争取群众的原谅和信任。俗话说，有很多帮助，但没有什么帮助。秘书应作为一个组织，以组织声誉程度为生命，从处理危机事件的角度积极采取各种对策，掌握网络舆论的主导力量，将不利条件转化为有益因素，尽快恢复组织的社会发展声誉。
危机公关是解决危机事件的一系列方法，可以帮助企业或组织减少或防止危机事件的不利影响，并愿意拯救企业形象。