如何正确打开公关公司应对危机公关方式

网络公关处理一直是企业发展过程中遇到的问题之一。企业在处理网络公关时，必须立即成立技术和专业合作小组，制定防范措施，立即与主流媒体沟通，以个人行为消除危机隐患。

　　一、建立组织，落实责任

　　网络公关危机发生后12小时内，企业尝试建立由企业多个相关部门组成的网络公关危机管理组织（网络公关危机控制与合作小组）。各企业要各司其职，尽快采取处置和防范措施，避免危机扩大。

　　二、深入现场，掌握客观事实

　　网络公关危机的出现有其根本原因。公司必须立即了解危机的根源，利用客观事实和统计数据，讨论客观事实的真实性，为制定合理的应对措施提供详细的客观事实依据。

　　三、分析情况，制定预防措施

　　根据对网络公关危机真相的客观调查，企业尽量分析网络公关危机各方面的原因及其对企业的危害，并制定相应的防范措施，将网络公关危机的危害降到最低。

　　四、组织能量与合理行为一旦公司解决网络公关危机的对策制定出来，组织能量就应该得到全面合理的落实。

　　五、改善与员工的沟通。员工是企业危机的关键目标，员工的理解与合作是企业成功度过危机的关键标准。网络公关危机发生后，公司必须立即召开员工大会，向员工通报网络危机的经历，公司应对危机的防范措施，统一情绪的理解和调节，努力做到员工的理解、相互配合和适应。

　　六、改善与政府机构的沟通。根据规定，政府部门是公司市场竞争的主管部门。公司必须脚踏实地贯彻政府部门的指示，在政府部门和社会公众面前展示公司守法经营的整体形象。

　　七、加强与客户的沟通。顾客是公司之父。如果公关危机对消费者利益造成损害，企业应尽可能信守承诺，确保企业不惜一切代价接受现实，确保消费者利益，争取消费者和社会各界的控制。此外，利用更强的新闻发布会分散消费者和社会各界的注意力，如企业报名参加慈善活动和企业社会责任。

　　八、改善与网络媒体的沟通。在处理公共关系危机事件的过程中，企业试图在不隐瞒、不回避的情况下，以坦诚、客观的心理状态来处理与网络媒体甚至包括网络媒体的关系。他们立即召开网络媒体交流沟通会，发表意见，努力了解网络危机事件真相，实事求是，权威测试报告。

　　网络危机发生后，公司应首先对所有客户服务人员、公关人员及其一线人员进行标准化培训，解决客户提出的问题，实行统一标准，并注意一线服务人员和员工不必接受所有新闻媒体的采访，并接受公司总部的采访。

　　瑞萦传媒是深圳十大网络公关公司之一，也是深圳具有竞争力的网络公关公司之一。重点是企业危机公关的处理。是以危机公关、舆情监测、整合营销为主要业务的服务机构，