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危机公关的自救之道案例分析(狂飙兄弟手机事件)

狂飙兄弟,你们还好吗?

5月14日中午,百万粉丝博主“狂飙兄弟”发布视频称,在连云港某海鲜市场内拍摄视频时,自己的手机被一名男子抢走。目前,手机已被寻回,所幸里面没有重要的数据。

涉事市场工作人员称,当时他们注意到“狂飙兄弟”拿手机拍摄台秤,怀疑其为了拍视频作假,让对方把手机交出来,但对方不愿意,随后发生了争执。

目前,当地警方已介入调查。

一个普通的市场管理纠纷,因为当事人是当红网红而迅速发酵,吸引了大量吃瓜群众的关注。

事情的发展过程虽然有些出人意料,但最终的结果还是让大多数人感到了欣慰——至少手机被追回来了。

不过,这件事也再次给所有人提了个醒:

当你的个人形象越来越大,当你的影响力越来越强时,你的行为就会受到更多人的关注和评判,一旦不慎行事,就很容易引发舆论危机。

被误解

先说结论:这次事件中,“狂飙兄弟”确实很冤枉。

从目前的信息来看,这件事情最初的发生都存在着某种误解。

正常的逻辑应该是这样的:台秤上的东西是否会作假,需要专业的质检部门或者有资质的机构来检测;至于“狂飙兄弟”用手机记录视频的行为,到底有没有违规之处,也需要看当地的市场管理规定。

但是,这个事件却因为一些网友的脑补而发生了转变。

有人认为,既然“狂飙兄弟”在市场上经常用手机记录视频,那他们的拍摄行为就应该符合市场管理规定,否则就是违规的。

还有人进一步推断:既然涉事市场的台秤会作假,那使用手机拍摄的行为就更应该被判定为违规。

于是,这些网友开始在社交媒体上质疑“狂飙兄弟”:你们是不是在利用监控录像来敲诈别人?你们这么做的目的是不是想让自己火?

这些网友们之所以会有这样的想法,一方面是因为他们对“狂飙兄弟”的认知主要来自于网络短视频,对实际情况缺乏了解;另一方面则是他们很容易被带节奏,看到有争议的事情之后总是习惯性地先站队再思考。

“狂飙兄弟”其实很清楚自己的行为究竟是否合规。

在视频中,“狂飙兄弟”明确表示自己只是拿手机记录一下台秤的状态:“有个朋友之前去那边卖虾蟹的,他说那边有个台秤特别怪,不是缺斤少两的那种。我今天正好路过那边的时候就想拍下来看一下到底什么情况。”

所以说啊,“狂飙兄弟”其实并没有做错任何事情,他们只是因为在大众视野中的形象过于特殊,才遭遇了这场不必要的风波。

只不过,这件事也给我们提供了一个有益的启示:当你的影响力越来越大时,就越容易成为众矢之的、被人误解。

如何自救?

对于那些自身形象比较重要、容易受到关注的公众人物来说,如果不小心陷入了舆论的漩涡之中,应该如何自救呢?

以下是几个行之有效的建议:

保持冷静。

这一点看似简单实则难。一旦出了什么事,很多人的第一反应都是愤怒或者慌张。但事实上,这种情绪并没有任何帮助,反而容易让人掉入更多的陷阱当中。

面对各种攻击和谩骂时,最好的办法就是保持冷静,不要跟风发表激烈的言论,也不要跟对方纠缠不清。只有保持冷静才能清晰地思考问题的根本所在以及解决问题的办法。

及时切割。

如果发现自己陷入了某种争议之中无法自拔,那么最好的办法就是及时切割。

这里的切割指的是要尽快地与那些有争议的事件划清界限 表明自己的态度和立场 但同时保持距离 不要试图去和对方争论或是辩解些什么 你只要清楚地知道自己的处境就好 不必再浪费精力去做无用功了。

、积极沟通 诚恳道歉 消除矛盾 化解冲突。

如果自身的行为确实存在问题导致的舆论危机 千万不要抱着“他骂他的我不管”的心态而去逃避问题 你要做的是积极沟通 诚恳道歉 消除矛盾 将冲突化解于无形之中!

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