今日，有想做网站的朋友咨询，主要是负面优化方案怎么写和怎么监查的问题，今天就给大家分析下。

　　一:目的：为了有效保护企业品牌形象，及时了解和跟进与企业相关的负面信息和突发事件，避免企业利益，形象乃至生存，发展遭受严重威胁。

　　二：负面信息定性（什么是负面信息？）

　　知道、问答类：通常是以回答上的攻击、贬低、挂别人产品广告。

　　论坛：消费者或者竞争对手站在消费者的角度说产品与服务问题。

　　分类信息等平台：使用企业名称却宣传其他企业、留有其他学校的宣传。

　　新媒体相关平台：百家号与一点号等网络新媒体文章。

　　新闻门户：不利于品牌形象的新闻文章。

　　其他平台：小红书 股吧 雪球与中国质量网等流量平台。

 

　　三：负面检查

　　运营中心模拟用户行为习惯，首先通过搜索引擎搜索，监控各大搜索引擎，确保搜索引擎首页不出现企业负面信息即可（百度、搜狗、360等）

　　1 在搜索引擎、问答平台搜索

　　1）搜学校：企业名全称、学校名简称 （如：华中师范学校）

　　搜行业词：企业简称+行业词（如：华中师范学校王牌专业）

　　搜疑问词：企业好不好、企业怎么样、企业产品质量（华中师范大学近三年分数线，招生怎么样，王牌专业有哪些）等

　　四：信息监控处理及职责划分

　　百度，搜狗、360搜索引擎的首页避免出现负面信息，一经发现立即处理。

　　1、部门负责人主要负责为企业整体信息监测管理，并及时处理（责任人：XXX）

　　2、 网络部员工负责每天检查网络上是否有负面信息，跟踪负面信息来源，并反馈监控情况，（责任人：XXX）

　　3、对于发现负面信息不上报的，处罚XXX元/条/人。（责任

　　4、发现负面信息上报不处理、跟踪的，每人处罚XXX元/条人。（责任人：XXX）

　　5、部门人员没人先发现负面信息，他人先发现的，处罚XXX/条/人。（责任人：XXX）

　　6、发现负面信息并处理、跟踪，奖励XXX元/条/人。（责任XXX）

　　五：负面信息处理方法

 

　　负面信息的处理坚持以正面压制负面，以正面围攻负面，公关删除相结合策略。影响极大的负面信息立即公关删除。

　　百度知道与问答类：

　　1、 百度知道明确侵犯了学校的名誉和恶意性的攻击，通过向百度知道高级账号平台投诉处理，所需时间为3-7天。

　　2、 对于模棱两可，或的确是企业教学质量与服务不好而造成的消费者投诉，以正面信息压制负面。

　　3、 对于普通负面评价，只需回答正面信息进行压制覆盖。

　　论坛 分类 新闻平台等

　　1、 对于普通负面评价，只需回答正面信息进行压制覆盖。

　　2、 明确侵犯了企业、名誉和恶意性的攻击，通过与相关网站管理中心取得联系，提供企业的营业执照与商标证明，所需时间：10天左右;

　　新媒体平台：

　　1、对于普通负面评价，只需回答正面信息进行压制覆盖。

　　2、明确侵犯了企业、名誉和恶意性的攻击的通过与相关网站管理中心取得联系，提供企业的营业执照与商标证明，所需时间：7-10天左右;

　　六、 网络负面信息通常出现的平台

　　1、知道、问题平台，主要百度知道；

　　2、知名论坛，本地热门论坛等；

　　3、分类信息平台，如58同城等；

　　4、贴吧（特别是企业官网贴吧、地区吧）、微博、博客等。

　　5、新媒体类：百家 一点 搜狐等等。

　　6、其他平台：参考搜索引擎实际网站负面链接。

　　七：负面信息提前预防方法

　　1、seo优化，引擎位置占位，企业官网页面占着搜索引擎首页位置，掌握主动权，负面信息自然会压下去。

　　2、做好百度自身产品平台

　　1）百度文库：经常发布正面的文章；

　　2）百度地图：出现企业相关信息；

　　3）百度知道：自问自答发布相关企业的信息。

　　4）论坛、贴吧、微博等：发布企业正面信息宣传。

　　3、了解各大平台负面信息申诉处理方法，建立删除负面信息的公共关系。