网络舆情已经日益成为公众实施监督、践行民主的最主要的渠道，对于政府、企业或是公众人物而言，掌握有效引导网络舆情的方法和技巧，能更高效、低成本地完成舆情引导工作。

 

发声技巧：快报事实、慎讲原因

抢占舆论制高点，把握话语主动权，在网络舆情应对过程中十分关键。所谓“快报事实、慎讲原因”，首先强调了快，要迅速发声，不能迟疑和怠慢，做到“第一时间”做“第一定义者”。其次报的内容——事实，由于时间紧迫，很多细节和原因尚不明晰，面对敏感而情绪激动的公众，必须要谨慎，尽量描述事实，公布确切的内容，不要匆忙宣布未经核实的内容，不要讲还在调查阶段的情况随意定性，不要用猜测和模糊的口吻说明原因。

在发声过程中，要追求时间及时，不要试图一次性把事情说清楚，要随着事件进展和处理进程循序渐进地说。在整个过程中，要注意前后口径一致，不要自相矛盾，要切中公众关心的重点，切忌拖沓啰唆；要注意遣词造句，并配合恰当的情感表达。

 

沟通技巧：以情动人，以诚感人

通过网络与公众进行沟通，要想取得良好的沟通效果，得到受众的广泛认同，一方面需要有恳切和平等对话的姿态，另一方面则考验“说话”的技巧。

面对网络舆情事件，公众一般都较为情绪化，容易被煽动和激怒，同时也容易被感动。如果仅仅是做出直白冰冷的解释，对事实进行理性阐述，很可能不会较快收到受众积极的反馈，对网络舆情的引导效果甚微。如果表达中赋予感情，诚恳表达出歉意、同情、伤感和后悔等，则能够在一定程度上缓解公众情绪，博得公众好感；若再配以富于细节的温情片段，则能潜移默化地感染受众，可以有效地转移公众的注意，再引导舆情便水到渠成了。

但是，需要强调的是，“以情动人，以诚感人”不是用虚假煽情的语言来迷惑公众，而是在陈述事实、弄清真相，并且积极处理、解决问题的基础上，用充满感情色彩的方式打动和感化受众，让受众对事实真相更易于接受和理解。

 

媒体利用技巧：设置网络议程

主流媒体在权威信息发布上还是具有不可撼动的地位，尤其是在纷繁嘈杂的网络环境中，相对专业和客观的大众媒体还是公众信赖的和主要的信息传播渠道。

在舆情事件发生后，首先要给媒体及时提供准确、翔实的信息，以开放且友好的态度对待媒体，发出客观的信息和权威的声音，从而通过媒体将公众的关注和讨论的重点集中在官方信息上；其次要主动策划相关活动，组织媒体进行采访报道如举办新闻发布会、带领媒体参观现场等，从而通过媒体的大量报道引导网络话题的走势；最后，通过媒体的角度进行舆论引导，从而引领网络舆情朝着和谐稳定的方向靠拢。

 

谣言控制技巧：斩断源头，依法惩处

谣言就是舆情传播过程中的噪音，它在很大程度上影响着受众对于真实信息的接收，不仅干扰网络舆情引导的效果，更妨碍正常的社会秩序，极易引起公众恐慌和社会混乱。因而，全面遏制谣言是舆情引导工作中重要且难度较大的环节。斩断谣言的源头，同时，要对谣言的散布者依法进行严厉的惩处，以起到广泛的警示作用。

 

观点引导技巧：团结和培养意见领袖

在网络舆情的引导中，如果能够利用意见领袖的影响力，将会在观点和意见引导中事半功倍。在公众的感知中，网络意见领袖的立场较为中立客观，并且更值得信赖，尤其是草根意见领袖很容易让受众产生亲近感和共鸣。因而要尽可能团结和培养与舆情事件相关的意见领袖，借他们之口加快正面信息的传播速度，影响公众的情绪和态度转变。

当然，通过意见领袖传递的信息必须实事求是、真实客观，绝不可弄虚作假，不可利用公众的信任，否则舆情反弹后，意见领袖和舆情客体的公信力再难修复，网络舆情局势更难控制。