我们都知道危机公关（public relations in crisis）主要是由于管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除降低负面影响、恢复企业正面形象，就是危机公关。

在百度搜索引擎里，我们可以搜集到许多知识与资讯，而同样也会搜索到不同企业信息，如果在百度搜索引擎里面出现关于你企业的负面信息，那么应该如何面对，让小编告诉你。

一、认为所有的舆情都是负面的，不积极的

有些企业对于舆情过于敏感，并认为所有的舆情都不利于品牌影响和企业效益。网络舆情是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、互动与传播，在一定程度上体现了民意，往往可以反映出很多现实的问题。所以，除去一些恶意事件外，网络舆情也给企业查缺补漏、防范危机提供了机遇。

二、对舆情的反应迟钝或应对不及时

与对舆情过于敏感的企业不同，有一些企业对舆情的反应过于迟钝，舆情没有及时有效控制而恶性发展。网络舆情危机的爆发是具有突发性，迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，会导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。

三、对舆情处理采取逃避的态度

首先当危机来临时，无论是大小，都要做到及时回应，用比较简单的话来说，就是负面危机发生之后，要第一时间回应澄清。很多的大危机往往都是小危机爆发出来的，如果你监控到了小负面，就应该及时回应澄清处理，只有把用户的任何槽点都认真对待，才不至于引发大的矛盾。，但往往有一些企业，在回应舆论关切时，闪烁其词，如此不仅不能消除众多网民疑虑，还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍，危害更大。

近期很多朋友都是咨询网络公关的问题，大部分都在问同一个问题，主要就是企业该如何解决网络上面关于企业的负面舆情。这个在网络上面实在是太碍眼了，很影响企业的正常运营。舆总管是一支专业的团队，公司创始人为行业早期为媒体平台合作伙伴，核心管理层及技术超过90%来自国内知名电商服务公司的一线骨干，均在行业拥有8年多的实战经验背景，成功参与组织并执行过千余个国内外知名品牌维权管控项目，值得品牌企业参考借鉴。