一、成立危机处理小组

当危机舆情爆发时千万不要惊慌，首先要启动危机处理小组。危机处理小组主要由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。同时，企业高层间应对危机舆情时要宣传口径一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。

二、第一时间进行回应

一旦危机舆情爆发，在其出现的最初12—24小时内消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候可靠的消息往往不多，网络上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。为此，一定要及时应对、当机立断、快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，向媒体、公众及政府发出声明或公告，表明企业的做法和立场，就能抢占道德制高点。

三、寻找负面舆论源头

和萌芽状态的负面舆情信息处理办法一样，当危机已经发展到如火如荼时，办法仍然是要从寻找源头开始，因为寻找源头的过程就是企业决策的过程。可以与识达科技这样的网络舆情监控公司合作，借助其舆情产品可帮助相关联的舆情主体自动溯源，并挖掘舆情演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源，便于企业掌握舆情发展的脉络，做出有效的预测。

四、充分利用媒介资源引导舆论

当危机舆情的爆发是缘于企业某项工作产生了失误，使之遇上信任、形象危机时，企业应该通过一系列的活动来获得社会公众的原谅理解，进而挽回影响。具体则可以通过行业网站、自身的微博等发布信息，澄清事实或者承认错误，对负面事件积极处理，对新闻帖子、论坛、微博评论者进行正确理念的思维引导。

五、借助权威机构的公信力平息危机

仅仅迅速应对问题、真诚坦然与公众媒体沟通并不能真正化解危机，找出问题发生的根本原因，借助权威机构的公信力平息危机才是解决问题地关键。