当遇到网络舆情时，您可以采取以下步骤来处理和应对：
1. 及时发现并处理负面舆情
在信息开放的今天，负面信息会在短时间内迅速传遍网络，而负面舆情会需要一个酝酿期。因此，企业相关负责人员需要实时监测网络信息，做到及时发现并对负面舆情进行处置。
2. 找到引发舆情的根本原因
在发生负面舆情后，首先出面道歉是首要任务，但在道歉后，事情还是要得到解决办法。因此，要尽全力找到事发原因，才能有效化解舆情危机，并杜绝再次发生此类危机。
3. 分析负面舆情
在调查清楚产生负面的原因后，要分析负面是如何产生的，对于企业造成了哪些影响，以及舆情发展趋势，然后在讨论如何解决舆情危机。
4. 借助新闻宣传化解负面
因为新闻稿正式、严肃，字里行间能够带给大家一份信任的感觉，最主要的是它毫不带个人感情色彩的语气，更加让人信服。针对公众的一些误解，企业可以利用好新闻通稿的公关方式进行澄清或覆盖。
5. 建立并完善公共危机的信息通报机制
建立和完善新闻发言人制度，规范、及时地进行信息披露，最大限度地满足民众的知情权。坚决制止在信息传递方面的欺上瞒下和报喜不报忧，提高政府在危机处理中信息的透明度，提高政府的公信力。
6. 部门联动，分工协作
部门联动、职责明确、分工合作，共同营造文明健康的网络舆论氛围。
7. 系统分析
对于网络舆情的特点，社会管理者应当了然于心。对现实中出现的各种网络舆论，社会管理者应能做出及时反馈，防微杜渐，防患于未然。因此，必须利用现代信息技术对网络舆情予以分析，从而进行控制和引导。
8. 自动信息采集
现有的信息采集技术主要是通过网络页面之间的链接关系，从网上自动获取页面信息，并且随着链接不断向整个网络扩展。一些搜索引擎使用这项技术对全球范围内的网页进行检索。舆情监控系统应能根据用户信息需求，设定主题目标，使用人工参预和自动信息采集结合的方法完成信息收集任务。
9. 数据处理
对收集到的信息进行预处理，如格式转换、数据清理，数据统计。
以上策略和实施方法的选择和实施需要根据具体的情况和负面舆情的特点来确定，同时要及时调整和优化，以最大程度地减轻负面影响，并保护企业的声誉和利益。
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