在面对危机时，公关团队需要采取一系列策略来找到最佳解决方案。以下是一些关键步骤和策略：

1. 建立危机管理团队：首先，需要建立一个专业的危机管理团队，该团队应由来自不同部门（如公关、法务、运营等）的高级管理人员组成，负责在危机发生时迅速响应，协调内外部资源，制定应对策略。

2. 制定危机预案：针对可能发生的各类突发事件，企业应提前制定详细的危机预案。预案应涵盖危机识别、信息通报、舆论监控、媒体沟通、客户关怀、内部沟通等多个方面，确保在危机发生时，企业能够有条不紊地执行既定策略，减少负面影响。

3. 及时、透明地沟通：在危机公关中，及时、透明地沟通至关重要。企业应迅速确认危机事实，通过官方渠道向公众通报情况，避免信息真空导致谣言四起。同时，保持沟通渠道的畅通，积极回应公众关切，展现企业的责任感和透明度。

4. 管理负面舆论：面对负面舆论，企业应采取积极主动的态度，通过社交媒体监测、在线评论管理等手段，及时收集和分析公众意见，识别关键议题和意见领袖。通过正面回应、解释澄清、情感共鸣等方式，引导舆论走向，减轻负面影响。

5. 强化品牌价值观：在危机公关过程中，强化品牌价值观是恢复公众信任的关键。企业应坚持诚信、责任、尊重等核心价值观，通过实际行动展现企业的社会责任感和道德担当。这有助于在危机中巩固品牌形象，增强公众对企业的信任和支持。

6. 持续评估与调整：危机公关是一个动态过程，企业应持续评估危机应对的效果，根据公众反馈和市场变化，及时调整策略。同时，总结危机处理的经验教训，完善危机预案，提升企业的危机应对能力。

7. 承担责任原则：在公众的情绪化心态下，潜藏着冷静的价值关注。公众真正关注的是受害者利益以及谁为受害者和可能的受害者利益负责。因此，当事组织处理危机的首要原则是承担责任，不管责任轻重，宣布承担责任是组织作为社会一员必须履行的道德义务，也是化解危机的最佳选择。

8. 真诚沟通原则：只有真诚沟通才是有效的，任何非真诚的做法都只能激化矛盾，引发更大危机。真诚沟通要注意充分传播、承担责任和有人情味。

9. 速度第一原则：在大众传播时代，事件发生后应立即正确处理和传播，否则将失去控制事态恶化的最佳战机。

10. 系统运行原则：危机管理要保证各项措施及时、正确、连贯、符合长远利益。应建立危机管理制度，保证危机一旦发生，立即启动危机解决程序，系统运作化解危机。

11. 权威证实原则：在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。

以上策略综合运用，可以帮助公关团队在危机中找到最佳解决方案，有效应对危机，保护企业的品牌形象和利益。